Question 1

Wie bestimme ich die Abholzeit für meinen Flughafentransfer?

Accepted Answer

Verwenden Sie Ihre Flugzeit nicht als Abholzeit. Die Abholzeit ist nicht die Flugzeit — sie ist der Zeitpunkt, zu dem Sie am Flughafen abgeholt oder abgesetzt werden möchten.

**Hinweise:**

- Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine geeignete Abholzeit festzulegen. Wenn Sie die Fahrtdauer nicht berücksichtigen, könnten Sie Ihren Flug verpassen.
- Wenn Sie unsicher sind, wie Sie die Fahrtzeit berechnen sollen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Indem Sie genügend Zeit für die Fahrt einplanen, vermeiden Sie Last-Minute-Stress und sorgen für eine reibungslose Anreise zum Flughafen.

Weitere Überlegungen: Berücksichtigen Sie mögliche Verzögerungen durch Sicherheitskontrollen, Gepäckaufgabe und Passkontrolle. Planen Sie immer zusätzliche Pufferzeit ein, damit Ihre Fahrt auf Sie wartet, selbst wenn es unerwartete Verzögerungen gibt.

Internationale Reisen: Planen Sie nach der Landung mindestens 60 Minuten ein, um Formalitäten zu erledigen und Ihr Gepäck abzuholen. Bei Anreise zum Flughafen für den Abflug empfehlen Fluggesellschaften in der Regel, 2 Stunden vorher anzukommen. Planen Sie zusätzliche Zeit für die Fahrt zum Flughafen ein und berücksichtigen Sie mögliche Verzögerungen wie Verkehr oder Wetter.

Inlandsreisen: Bei Inlandsflügen müssen Sie in der Regel nicht durch Einwanderung oder Zoll, sodass Sie mit kürzeren Wartezeiten rechnen können. Wenn Sie nur Handgepäck haben, benötigen Sie möglicherweise noch weniger Pufferzeit.

Allgemeine Empfehlung: Wir empfehlen, Ihre Fahrt mindestens 30 Minuten nach der Landezeit Ihres Fluges zu planen. So bleibt ausreichend Zeit, um Zoll und Einwanderung zu passieren und Ihr Gepäck abzuholen.

Question 2

Was passiert, wenn mein Stundenservice in einer anderen Stadt endet als er begonnen hat?

Accepted Answer

Wenn Sie einen Stundenservice mit einem Chauffeur buchen, der in einer anderen Stadt als dem Abholort endet, kann eine zusätzliche Gebühr anfallen, um die Strecke abzudecken, die der Chauffeur zur Rückkehr in seine Heimatstadt benötigt. Diese Gebühr stellt sicher, dass der Chauffeur fair für seine Zeit und seinen Aufwand entschädigt wird. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Question 3

Wie funktioniert ein Stundenservice?

Accepted Answer

Wenn Sie für mehrere Stunden einen Fahrer zur Verfügung haben möchten, bietet Transferhood eine stundenweise Buchungsoption an. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Bei stundenweisen Buchungen sind Fähr- und Mautgebühren nicht enthalten; diese sollten vom Fahrgast während der Fahrt übernommen werden.

Question 4

Wie wende ich einen Rabattcode auf meine Buchung an?

Accepted Answer

Sie können einen Rabattcode während des dritten Schritts des Buchungsvorgangs eingeben. Rabattcodes können nicht auf bereits abgeschlossene Fahrten angewendet werden.

Nach der Anwendung sehen Sie den rabattierten Betrag, bevor Sie die Zahlung abschließen. Wenn der Code nicht funktioniert, prüfen Sie das Ablaufdatum und die Anwendungsbedingungen.

Question 5

Wie buche ich einen Kindersitz oder eine Sitzerhöhung?

Accepted Answer

Kindersitze und Sitzerhöhungen müssen während des Buchungsvorgangs angefordert werden. Pro Buchung sind ein Kindersitz und eine Sitzerhöhung kostenlos verfügbar, wenn diese zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt werden.

So fordern Sie an: Wählen Sie im zweiten Schritt des Buchungsvorgangs die Option Kindersitz und/oder Sitzerhöhung für Ihre Fahrzeugklasse aus.

Wichtig: Kindersicherheitsausstattung wird nur bereitgestellt, wenn sie zum Zeitpunkt der Buchung angefordert wurde. Transferhood und der Dienstleister sind nicht verpflichtet, Kindersitze bereitzustellen, die nicht vorab ausgewählt wurden. Wenn kein Kindersitz angefordert wurde und der Fahrer bei der Abholung keinen bereitstellen kann, kann der Fahrer die Beförderung des Kindes verweigern. Es gilt die Standard-Stornierungsbedingung — es wird keine Rückerstattung gewährt.

Um die richtige Sitzgröße sicherzustellen, geben Sie das Alter und Gewicht Ihres Kindes bei der Buchung im Feld „Hinweise für den Fahrer“ an.

**Zusätzliche Hinweise:**

- Pro Buchung können maximal ein (1) Kindersitz und eine (1) Sitzerhöhung bereitgestellt werden. Wenn Sie mehr benötigen, vermerken Sie dies im Hinweisfeld — es können zusätzliche Gebühren anfallen.
- Wenn Sie vergessen haben, einen Kindersitz hinzuzufügen, kontaktieren Sie Transferhood mindestens 24 Stunden vor der Abholung, um diesen anzufordern.

Question 6

Wann erhalte ich die Kontaktdaten des Chauffeurs?

Accepted Answer

Wenn Sie einen Transferhood-Service buchen, erhalten Sie den Namen und die Kontaktdaten des Chauffeurs 8 Stunden vor Ihrer Abholzeit. Sie können den Fahrer auch über die Anwendung anrufen und ihm Nachrichten senden, sobald die Details bereitgestellt wurden. Diese Funktion erleichtert die Kommunikation mit dem Fahrer und sorgt für ein reibungsloses Erlebnis.

Question 7

Was passiert, wenn ich mehr Gepäck habe als die Gepäckmenge meiner Buchung erlaubt?

Accepted Answer

Standard-Gepäckmenge pro Fahrgast: ein (1) persönlicher Gegenstand (Laptoptasche, Handtasche, Kameratasche) im Fahrgastraum und ein (1) mittelgroßes Gepäckstück im Gepäckraum.

**Wenn Sie Übergepäck haben:**

Jegliches Gepäck, das die Standardmenge überschreitet, muss zum Zeitpunkt der Buchung angegeben werden. Das zugewiesene Fahrzeug richtet sich nach der Fahrgastzahl und dem angegebenen Gepäck. Wird Übergepäck bei der Buchung nicht angegeben, kann der Fahrer den Transport ablehnen — oder den gesamten Service verweigern. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.

Weniger als 24 Stunden vor der Abholung: Wenn Sie weniger als 24 Stunden vor der Abholung feststellen, dass Sie Übergepäck haben, kontaktieren Sie Transferhood und wir stellen Ihnen die Kontaktdaten des Dienstleisters zur Verfügung, damit Sie direkt eine Vereinbarung treffen können. Alternativ können Sie den Kundenservice kontaktieren, um ein zusätzliches Fahrzeug zu organisieren.

Wichtig: Aus Sicherheitsgründen und gemäß den örtlichen Vorschriften muss das gesamte Gepäck im Gepäckraum (Kofferraum) verstaut werden. Gepäck darf nicht im Fahrgastraum platziert werden.

Bei Fragen zur Gepäckmenge wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team: support@transferhood.com

Question 8

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Buchung einer Fahrt mit Transferhood

Accepted Answer

Willkommen bei Transferhood.com. Hier ist eine detaillierte Anleitung zur Buchung Ihres Transfers:

1. Wählen Sie Ihren Service: Wählen Sie oben auf der Seite je nach Wunsch „Transfers“ oder „Stundenservice“ aus.
2. Orte eingeben: Geben Sie Ihren Abhol- und Zielort bzw. die Adressen ein.
3. Datum und Uhrzeit: Geben Sie das Datum und die örtliche Abholzeit ein. Beachten Sie oben „Wie bestimme ich die Abholzeit für meinen Flughafentransfer?“ für Hinweise zum Flughafentiming.
4. Nach Services suchen: Klicken Sie auf „Suchen“, um fortzufahren.
5. Fahrzeugklasse wählen: Wählen Sie Economy, Standard oder First Class. Jede Klasse zeigt enthaltene Leistungen, Fahrgastkapazität und Gepäckmenge an.
6. Extras und Hinweise: Geben Sie Flugnummern, Anforderungen an Kinder-/Sitzerhöhungssitze und Hinweise für den Chauffeur ein.
7. Weiter: Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Weiter“.
8. Daten des Hauptfahrgastes: Geben Sie Informationen zum Hauptfahrgast und einen bevorzugten Namen für das personalisierte Begrüßungsschild am Flughafen an.
9. Weiter: Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Zur Zahlung“.
10. Zahlung: Fahren Sie mit der Zahlung fort. Geben Sie ggf. Rabattcodes und die Rechnungsadresse ein. Überprüfen Sie die Preisaufschlüsselung und wählen Sie die Zahlungsmethode aus.
11. Bedingungen akzeptieren: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Bestätigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie.
12. Überprüfen und bestätigen: Prüfen Sie die Zusammenfassung Ihres Services auf dem Bildschirm und stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind.
13. Weiter: Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Weiter“.
14. Bezahlen: Schließen Sie die Zahlung ab, indem Sie wie aufgefordert Ihre Kartendaten eingeben.
15. Bestätigung: Nach erfolgreicher Zahlung ist Ihre Reservierung bestätigt. Sie erhalten eine Buchungsbestätigungs-E-Mail und einen Voucher per E-Mail.
16. Buchung verwalten: Verwenden Sie „ANMELDEN“ oben auf der Website. Geben Sie die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse und das Passwort aus der Bestätigungs-E-Mail ein. Wenn Sie für eine andere Person buchen, geben Sie deren Kontaktdaten an; achten Sie darauf, dass E-Mail und Mobilnummer für Updates korrekt sind.
17. Wichtiger Hinweis: Bei Problemen vor Ort verwendet Transferhood die angegebene Mobilnummer, um den Gast zu kontaktieren.

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team. Viel Spaß beim Buchen mit Transferhood! support@transferhood.com

Question 9

Fahrzeugklassen und Kapazität bei Transferhood

Accepted Answer

Transferhood bietet eine Vielzahl von Fahrzeugklassen. Hier eine Übersicht der typischen Kapazitäten:

- Economy-Klasse — Kapazität: bis zu 3 Fahrgäste. Gepäck: bis zu 3 mittelgroße Taschen.
- Standard-Klasse (Sedan) — Kapazität: bis zu 3 Fahrgäste. Gepäck: bis zu 3 mittelgroße Taschen.
- Business-Klasse — Kapazität: bis zu 3 Fahrgäste. Gepäck: bis zu 3 mittelgroße Taschen.
- First Class — Kapazität: bis zu 3 Fahrgäste. Gepäck: bis zu 3 mittelgroße Taschen.
- SUV — Kapazität: bis zu 6 Fahrgäste. Gepäck: bis zu 6 mittelgroße Taschen.
- Van — Kapazität: bis zu 8 Fahrgäste. Gepäck: bis zu 8 mittelgroße Taschen.
- Business Van — Kapazität: bis zu 6 Fahrgäste. Gepäck: bis zu 6 mittelgroße Taschen.
- Minibus — Kapazität: 12–16 Fahrgäste. Gepäck: variiert je nach Konfiguration.

Für außergewöhnliche Gepäckmengen oder spezielle Anforderungen wenden Sie sich vor der Buchung an den Kundenservice.

Question 10

Was passiert, wenn mein Fahrzeugtyp geändert oder ersetzt wird?

Accepted Answer

**Fahrzeugersatz:**

- Ein Van kann durch einen SUV mit gleichwertiger Kapazität ersetzt werden und umgekehrt.
- Eine Minibus-Buchung (12–16 Sitze) kann durch zwei oder mehr kleinere Fahrzeuge mit gleichwertiger Gesamtkapazität erfüllt werden.
- Kostenlose Upgrades in eine höhere Fahrzeugklasse können ohne Aufpreis erfolgen.
- Spezifische Fahrzeugmodelle, Marken oder Farben können nicht garantiert werden.

Wichtig — Herabstufung des Fahrzeugs: Wenn Sie ein deutlich niedrigeres Fahrzeug als gebucht erhalten, handelt es sich um einen Servicefehler. Melden Sie dies vor Beginn der Fahrt umgehend über die Plattform oder an support@transferhood.com. Sie haben gegebenenfalls Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung.

Zusätzliche Hinweise — Minibus: Mercedes Sprinter, Ford Transit, Volkswagen Crafter oder ähnlich. Economy: Mercedes C-Klasse, Ford Mondeo, Toyota Prius, Toyota Corolla, Skoda Octavia, Volkswagen Touran oder ähnlich. Van First Class: Mercedes V-Klasse oder ähnlich. Van Standard: Mercedes Vito, Mercedes Viano, Ford Transit Custom, Volkswagen Transporter, Honda Odyssey, Toyota Alphard oder ähnlich. First Class: Mercedes S-Klasse, Audi A8, BMW 7er, Lexus LS oder ähnlich. Standard: Mercedes E-Klasse, Audi A6, BMW 5er, Lexus ES 350, Tesla (Model 3, Model Y, Model S) oder ähnlich.

Question 11

Richtlinien für Essen und Trinken

Accepted Answer

Bei Transferhood haben die Sicherheit und der Komfort der Fahrgäste höchste Priorität. Wir bitten darum, während Transfers auf das Essen zu verzichten, um die Fahrzeuge sauber zu halten.

- Alkoholische Getränke: Nur mit vorheriger Zustimmung und in Übereinstimmung mit den örtlichen Gesetzen erlaubt.
- Snacks und Wasser: Diskrete, nicht klebrige Snacks und verschlossene Wasserflaschen sind in der Regel akzeptabel.
- Heißgetränke: Aus Sicherheitsgründen vermeiden.
- Verschüttungen oder Schäden: Reinigungs- oder Reparaturkosten können dem Fahrgast in Rechnung gestellt werden.

Wenn Sie unterwegs essen oder trinken möchten, geben Sie dies im Voraus an, damit wir Sie entsprechend beraten können.

Question 12

Wie buche ich einen Service mit Tier- oder Haustiertransport?

Accepted Answer

Indem Sie die Details Ihres Tieres und die Anzahl der Fahrgäste in den Buchungshinweisen genau angeben, helfen Sie uns, das richtige Fahrzeug und den passenden Service bereitzustellen. Für weitere Fragen wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, das Ihnen bei der Bestätigung von Eignung, Sicherheit und etwaigen zusätzlichen Anforderungen helfen wird.

Question 13

In welcher Währung wird meine Buchung berechnet und abgerechnet?

Accepted Answer

Transferhood verwendet bei der Buchung einen Währungsumrechner. Die angezeigten Preise können je nach Wechselkurs variieren. Kunden in Europa werden in Euro abgerechnet, mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs (GBP). Für die USA und andere Länder werden Buchungen je nach Reiseziel in der entsprechenden Lokalwährung oder in USD abgerechnet.

Der Wechselkurs wird täglich aktualisiert. Die tatsächlich von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber angewendete Rate kann zum Zeitpunkt der Belastung leicht abweichen.

Question 14

Wie weit im Voraus kann ich eine Fahrt planen?

Accepted Answer

Sie können je nach Standort von Monaten im Voraus bis hin zu 8 Stunden vor der gewünschten Abholzeit buchen. Wir empfehlen, so früh wie möglich zu buchen — idealerweise vor Ihrer Reise oder mindestens 24 Stunden vor der Abholung, um Verfügbarkeit und bessere Preise zu sichern.

Question 15

Wann erhalte ich meine Buchungsbestätigung?

Accepted Answer

Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Reservierungsnummer, Abhol- und Absetzzeiten, Rechnungsinformationen und einem Passwort für den Zugang zu Ihrem Konto.

Konto verwalten: Über Ihr Konto können Sie Ihre Buchungen einsehen, ändern oder stornieren. Wenn Sie die Bestätigung nicht erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an den Kundenservice.

Question 16

Wie lange wartet der Chauffeur auf mich?

Accepted Answer

Standardabholungen: Bei Hotels oder Privatadressen wartet Ihr Chauffeur bis zu 15 Minuten, bevor er abfährt. Chauffeure bemühen sich, etwa 10 Minuten vor der geplanten Abholzeit einzutreffen.

Flughafenabholungen: Bei Flughäfen und Seehäfen beträgt die Standard-Wartezeit 60 Minuten ab der tatsächlichen Landezeit, sofern eine Flugnummer angegeben ist. Ohne Flugnummer gilt die geplante Abholzeit.

Wenn Sie zusätzliche Wartezeit benötigen, geben Sie dies bei der Buchung an oder wenden Sie sich an den Kundenservice — zusätzliche Wartezeit kann gegen Aufpreis vereinbart werden.

Question 17

Wie verwende ich das Feld „Hinweise für den Chauffeur“?

Accepted Answer

Verwenden Sie diesen Abschnitt für wichtige Informationen oder Sonderwünsche. Bitte schreiben Sie die Hinweise auf Englisch.

- Hilfsmittel: Erwähnen Sie Rollstühle oder ähnliche Geräte; geben Sie die Größe an, wenn diese groß sind, damit wir das passende Fahrzeug bestätigen können.
- Besonderheiten zum Gepäck: Geben Sie sperrige Gegenstände oder besondere Anforderungen an.
- Kinder oder besondere Bedürfnisse: Wenn Sie Hilfe beim Ein- und Aussteigen benötigen.
- Treffpunkt: Geben Sie nach Möglichkeit zusätzliche Informationen zum genauen Treffpunkt an (Ausgang, Lobby, Empfang usw.).
- Sonstige Wünsche: Spezifische Anforderungen, von denen der Fahrer im Voraus wissen sollte.

Klare Hinweise helfen dem Chauffeur, sich vorzubereiten und Ihre Erfahrung zu verbessern.

Question 18

Dürfen unbegleitete Minderjährige mit Transferhood reisen?

Accepted Answer

Aus Sicherheitsgründen müssen Minderjährige während der gesamten Fahrt von einem Erwachsenen begleitet werden. Es gibt keine Ausnahmen — alle Minderjährigen müssen mit einem Erwachsenen reisen.

Question 19

Wie unterstützt Transferhood Reisende mit besonderen Bedürfnissen?

Accepted Answer

Transferhood ist bemüht, Mobilitäts-, Seh- oder Höreinschränkungen, Hilfsmittel und Begleithunde zu berücksichtigen. Geben Sie bei der Buchung den Abschnitt „Sonderwünsche/Hinweise für den Chauffeur“ an. Für größere Hilfsmittel wie zusammenklappbare Rollstühle geben Sie die Größenangaben an. Rollstühle mit starrem Rahmen können möglicherweise nicht aufgenommen werden.

Buchen Sie nach Möglichkeit mindestens 24 Stunden im Voraus, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können. Erwähnen Sie Ihr Hilfsmittel in den Notizen einschließlich der Größe bei größeren Gegenständen wie faltbaren Rollstühlen, damit wir eine bequeme Unterbringung sicherstellen können.

Für weitere Hilfe kontaktieren Sie uns unter support@transferhood.com.

Question 20

Ist es erforderlich, das Ankunftsterminal für die Flughafenabholung anzugeben?

Accepted Answer

Ja — geben Sie bei der Buchung Ihre Fluginformationen an, um eine reibungslose Abholung zu gewährleisten. Geben Sie Ihren Abflughafen im Feld „Abholort“ und Ihre Flugnummer im entsprechenden Feld ein. Wir verfolgen Ihren Flug, um Ihre Ankunftszeit zu bestätigen und Sie am richtigen Terminal abzuholen, auch wenn Ihr Flug verspätet ist oder früher ankommt.

Question 21

Warum ist es wichtig, meine Flugnummer anzugeben?

Accepted Answer

Wichtig: Wenn Sie bei der Buchung keine Flugnummer angeben, basiert Ihre Abholzeit ausschließlich auf der Zeit Ihrer Reservierung. Es erfolgt keine automatische Anpassung bei Verspätungen oder früheren Ankünften.

Die Angabe Ihrer Flugnummer ermöglicht uns die Verfolgung Ihres Fluges in Echtzeit, sodass Ihr Chauffeur die Abholzeit automatisch an die tatsächliche Ankunftszeit anpassen kann. Dies vermeidet unnötige Wartezeiten, mögliche No-Show-Gebühren oder das Verpassen Ihrer Fahrt.

Question 22

Was sollte ich über Chauffeure wissen, die mit Transferhood arbeiten?

Accepted Answer

Transferhood verbindet Reisende über lokale Partner mit unabhängigen professionellen Fahrern und Chauffeurunternehmen. Chauffeure durchlaufen Schulungen, verfügen über die erforderlichen Lizenzen, halten sich an die örtlichen Vorschriften und werden anhand strenger Qualitätsstandards bewertet. Sie sind erfahren, sprechen mehrere Sprachen und bieten einen aufmerksamen und diskreten Service, der dem Premium-Reisen entspricht.

Question 23

Welche Sprachen sprechen die Transferhood-Fahrer?

Accepted Answer

Alle Transferhood-Fahrer sprechen Englisch sowie die Landessprache des Landes, in dem Ihre Fahrt stattfindet.

Question 24

Wie buche ich einen Transfer für sperrige Gegenstände (Surfbretter, Fahrräder, Boxen usw.)?

Accepted Answer

Ja — Sie können einen Transfer für sperrige Gegenstände wie Surfbretter, Fahrräder und Kartons organisieren.

Transport von Fahrrädern und Fahrradkartons: Buchen Sie die Klasse Van Standard. Dieses Fahrzeug bietet Platz für bis zu 2 Fahrgäste, 2 Fahrradtaschen und mittelgroßes Gepäck. Geben Sie die Anzahl der Fahrräder und deren Verpackungsart im Feld „Hinweise für den Chauffeur“ an.

Transport von Surfbrettern: Erwähnen Sie die Länge der Boards in den Hinweisen, damit wir das passende Fahrzeug bestätigen können.

Andere sperrige Gegenstände: Geben Sie Größe, Anzahl und Verpackung an. Bei sehr großen oder ungewöhnlichen Gegenständen wenden Sie sich vor der Buchung an den Kundenservice, um Verfügbarkeit und Preis zu bestätigen.

Question 25

Wie füge ich einer bestehenden Buchung Fahrgäste hinzu?

Accepted Answer

Wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage an unser Kundenservice-Team. Eine Erhöhung der Fahrgastzahl kann ein größeres Fahrzeug und zusätzliche Kosten erfordern. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Question 26

Sie können Ihre Buchung in der App nicht finden?

Accepted Answer

Möglicherweise haben Sie ein Konto doppelt angelegt. Wenn Sie mehrere Konten haben und diese zusammenführen möchten, kontaktieren Sie den Support mit: den E-Mail-Adressen aller Konten, Ihrem vollständigen Namen und allen Buchungsnummern. Bitte rechnen Sie mit bis zu 24 Stunden Bearbeitungszeit. Wir empfehlen, in Zukunft immer dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden.

Question 27

Was kann ich tun, wenn ich den falschen Abhol- oder Zielort gebucht habe?

Accepted Answer

Wenden Sie sich per Chat oder per E-Mail an support@transferhood.com an den Kundenservice. Eine Änderung der Adresse kann zusätzliche Kosten verursachen.

Question 28

Warum sagt das System, dass meine Adresse nicht gefunden wird?

Accepted Answer

Verwenden Sie das Chat-Widget auf der Website (Sprechblase unten rechts) für Hilfe. Wählen Sie beim Eingeben einer Adresse einen Vorschlag aus der Dropdown-Liste, damit sie korrekt erkannt wird.

Für „Ankunfts- / Abflughafen“ geben Sie den Flughafennamen oder den IATA-Code (z.B. CDG, JFK) ein und wählen den richtigen Eintrag aus der Liste. Wenn die Adresse weiterhin nicht erkannt wird, geben Sie einen nahegelegenen bekannten Punkt ein und fügen Sie die genauen Details im Feld „Hinweise für den Chauffeur“ hinzu.

Question 29

Wie kann ich verlorenes Eigentum wiederfinden?

Accepted Answer

Wenn Sie etwas im Fahrzeug vergessen, kann sich der Chauffeur direkt mit Ihnen in Verbindung setzen oder Sie wenden sich an Transferhood, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie nichts vom Fahrer gehört haben, kontaktieren Sie den Kundenservice mit den Details zur Fahrt und zum Gegenstand. Wir werden den Partner und den Chauffeur kontaktieren und versuchen, das Eigentum zurückzubekommen. Versandkosten können vom Fahrgast getragen werden.

Question 30

Wie kann ich meine Flugnummer eingeben oder ändern?

Accepted Answer

Öffnen Sie in der App oder auf der Website Ihre Buchungsliste, wählen Sie die Buchung aus und verwenden Sie das Bearbeitungssymbol im Feld Flugnummer. Bei Problemen verwenden Sie das Chat-Widget auf der Website (unten rechts) oder wenden Sie sich an den Kundenservice.

Question 31

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Accepted Answer

Wir schätzen Ihr Feedback. Kontaktieren Sie uns über den Chat auf der Website oder per E-Mail mit Details zu Ihrem Erlebnis, damit wir Anliegen klären und unseren Service verbessern können.

E-Mail: support@transferhood.com

Question 32

Ist Rauchen in Transferhood-Fahrzeugen erlaubt?

Accepted Answer

Die Fahrzeuge sind strikt rauchfrei. Rauchen in jeglicher Form ist verboten, einschließlich Zigaretten, E-Zigaretten, Zigarren, Wasserpfeifen, Pfeifen und ähnlichen Produkten. Wenn Sie im Fahrzeug rauchen, können zusätzliche Gebühren anfallen. Bitte halten Sie sich an diese Richtlinie, um eine angenehme Reise für alle Fahrgäste zu gewährleisten.

Question 33

Wie verhält es sich mit Sonderstrecken, Tunneln und Fähren?

Accepted Answer

Buchungen, die Tunnel (z.B. Eurotunnel) oder Fähren beinhalten, können zusätzliche Gebühren mit sich bringen, die in der Regel vom Fahrgast zum Zeitpunkt der Fahrt bezahlt werden. Standardmautgebühren auf Autobahnen sind enthalten; Tunnel- oder Fährgebühren sind im Preis nicht enthalten und werden direkt vor Ort bezahlt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Route solche Gebühren beinhaltet, wenden Sie sich vor Ihrer Fahrt an den Kundenservice.

Question 34

So erreichen Sie unser Kundenservice-Team

Accepted Answer

Der Kundenservice ist rund um die Uhr verfügbar. Verwenden Sie die Schaltfläche „Kundensupport kontaktieren“ unten rechts in diesem Hilfecenter oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

E-Mail: support@transferhood.com

Question 35

So kontaktieren Sie Ihren Fahrer

Accepted Answer

Die Fahrerdetails werden 8 Stunden vor der Abholung per E-Mail und in der Anwendung gesendet. Wenn Sie die Details früher benötigen, können Sie Ihr Konto ab 24 Stunden vor der Abholung einsehen.

Question 36

Kann ich meinen eigenen Kinder- oder Sitzerhöhungssitz mitbringen?

Accepted Answer

Sie können während des zweiten Schritts der Buchung bis zu einen Kindersitz und/oder einen Sitzerhöhungssitz pro Buchung anfordern. Wenn Sie Ihren eigenen Autositz bevorzugen, erwähnen Sie dies in „Hinweise für den Fahrer“ und geben Sie an, wie viele Sie mitbringen, damit wir die Eignung des Fahrzeugs bestätigen können.

Question 37

Wo trifft mich der Fahrer am Flughafen?

Accepted Answer

Meet & Greet wird an den meisten Flughäfen auf unserer Plattform angeboten. Der Chauffeur wartet in der Ankunftshalle des entsprechenden Terminals mit einem Schild, das Ihren Namen zeigt, hilft beim Gepäck (Portier-Service) und begleitet Sie zum Fahrzeug. Geben Sie bei der Buchung Ihre Flugnummer an, damit wir Ihren Flug verfolgen und Ihren Chauffeur entsprechend leiten können.

Question 38

Wie setze ich mein vergessenes Passwort zurück?

Accepted Answer

Gehen Sie zur Anmeldeseite und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um einen Link zum Zurücksetzen zu erhalten. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich an unser Support-Team.

Question 39

Wie erstelle ich ein Konto?

Accepted Answer

Wenn Sie zum ersten Mal buchen, wird automatisch ein Konto erstellt: Ihre E-Mail ist Ihr Benutzername und Sie erhalten in der Bestätigungs-E-Mail nach der Zahlung ein systemgeneriertes Passwort.

Für eine Registrierung im Voraus klicken Sie oben rechts auf „Registrieren“, geben Sie Ihre Daten ein und legen Sie ein Passwort fest. So können Sie schneller buchen und Ihre Reisen einfach verwalten.

Question 40

Versehentlich mehrere Konten erstellt?

Accepted Answer

Wenden Sie sich an den Support mit den E-Mail-Adressen aller Konten, Ihrem vollständigen Namen und gegebenenfalls den Buchungsnummern. Wir helfen Ihnen, die Konten zusammenzuführen; planen Sie bis zu 24 Stunden Bearbeitungszeit ein.

Question 41

Wie lösche ich mein Konto?

Accepted Answer

Nach dem Anmelden gehen Sie zu „Sicherheit“ und wählen Sie „Mein Konto löschen“. Möglicherweise müssen Sie Ihre Identität bestätigen. Aktive Buchungen müssen zuvor abgeschlossen oder storniert werden.

- Ihr Konto wird dauerhaft gelöscht, und Ihre Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie behandelt.
- Buchungshistorie und Rechnungen können aus rechtlichen und buchhalterischen Gründen weiterhin aufbewahrt werden.
- Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden; wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich vorher an den Support.

Question 42

Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?

Accepted Answer

**Mögliche Gründe sind:**

- Genehmigung der Bank für den Transfer-Service erforderlich.
- Falsche Kartendaten (Name, Nummer, CVV, Ablaufdatum).
- Ungültige oder abgelaufene Karte.
- Karte als gestohlen gemeldet.
- Unzureichendes Guthaben oder Kreditlimit.
- Tagesausgaben- oder Online-Limit überschritten.
- Sicherheitssperre wegen verdächtiger Aktivität.

Lösung: Überprüfen Sie die Kartendaten, kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Transaktion freizugeben, oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Support.

Question 43

Wo kann ich meine Rechnungsdetails eingeben?

Accepted Answer

Verwenden Sie während der Buchung den Rechnungsabschnitt, um den Namen des Unternehmens oder der Person, die Adresse und Kontaktdaten einzugeben, damit Rechnungen korrekt erstellt werden können. Überprüfen Sie alle Felder, bevor Sie fortfahren.

Question 44

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Sie können Ihre Zahlungsquittung sofort nach der Buchung über Ihr Reisekonto herunterladen. Wenn Sie bei der Buchung eine Rechnung angefordert haben, steht diese in der Regel 24 Stunden nach Abschluss der Fahrt in Ihrem Konto zum Herunterladen bereit. Wenn Sie sie nicht finden oder Änderungen benötigen, wenden Sie sich an den Kundenservice mit Ihrer Buchungsreferenz und den korrekten Rechnungsdaten.

Question 45

Muss ich dem Fahrer Trinkgeld geben?

Accepted Answer

Nein — Trinkgeld ist nicht erforderlich; die Preise auf der Website beinhalten das Trinkgeld für die Fahrer. Sie können Ihrem Chauffeur für einen herausragenden Service nach eigenem Ermessen ein zusätzliches Trinkgeld geben.

Question 46

Wann wird mir die Fahrt in Rechnung gestellt?

Accepted Answer

Zunächst überprüfen wir Ihre Zahlungsdaten. Sobald diese bestätigt sind, wird der gesamte Buchungsbetrag sofort von Ihrer Karte abgebucht. Wenn Sie bis zu 24 Stunden vor der Abholung stornieren, wird der gesamte Betrag auf Ihre Karte zurückerstattet. Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor der Abholung erfolgt keine Rückerstattung.

Question 47

Warum werden die Preise in verschiedenen Währungen angezeigt?

Accepted Answer

Wir zeigen Preise für unsere internationalen Kunden in verschiedenen Währungen an. Es wird ein Währungsumrechner verwendet — Wechselkurse schwanken, daher dienen die angezeigten Preise als ungefähre Orientierung.

- Europa (außer UK): Berechnung in Euro.
- Vereinigtes Königreich: Berechnung in GBP.
- Vereinigte Staaten: Berechnung in USD.
- Andere Länder: Je nach Reiseziel in der entsprechenden Lokalwährung oder in USD.

Der endgültige Betrag, der von Ihrer Karte abgebucht wird, kann je nach Wechselkurs Ihrer Bank zum Zeitpunkt der Belastung leicht abweichen.

Question 48

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Accepted Answer

- Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
- Digitale Wallets: Google Pay, Apple Pay, PayPal (PayPal nur in EUR, GBP oder USD).
- Barzahlung ist nicht möglich.

Fragen oder Probleme bei der Zahlung? Wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Question 49

Wie kann ich Datum oder Uhrzeit meiner Buchung ändern?

Accepted Answer

Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail an. Unter „Buchung verwalten“ können Sie Datum und Uhrzeit der Abholung bis zu 24 Stunden vor der Abholung kostenfrei ändern. Sie können dies auch über die mobile App tun.

Innerhalb von 24 Stunden vor der Abholung ist eine Online-Änderung möglicherweise nicht möglich — wenden Sie sich für Last-Minute-Änderungen über den Chat an uns. Zusätzliche Stopps oder Zieländerungen können zusätzliche Kosten verursachen.

Question 50

Wie storniere ich meine Fahrt?

Accepted Answer

Sie können bis zu 24 Stunden vor der geplanten Abholung kostenfrei stornieren. Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor der Abholung sind nicht erstattungsfähig.

Melden Sie sich an, öffnen Sie die Buchung und verwenden Sie „Buchung stornieren“, solange sie noch berechtigt ist. Wenn Sie nicht stornieren können oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Kundenservice.

Question 51

Wie lautet Ihre Stornierungsbedingungen?

Accepted Answer

Kostenfreie Stornierung (mehr als 24 Stunden vor der Abholung): Vollständige Rückerstattung, in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen.

Keine Erstattung (24 Stunden oder weniger vor der Abholung): Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor der Abholung oder No-Shows werden mit dem vollen Buchungsbetrag berechnet. Keine Rückerstattung.

Stornierungsverfahren: Der Kunde muss die Stornierung über den reservierten Bereich der Plattform vornehmen, wie auf der Reservierungsdetailseite angegeben. Nur der Kunde, der die Reservierung vorgenommen hat, kann eine Stornierung beantragen.

Für bestimmte Transferarten (Flughafen, Hafen, Bahn) können abweichende Regeln gelten; die Details werden bei der Buchung mitgeteilt.

Reservierungsänderungen: Änderungen an Datum, Uhrzeit, Route usw. werden gemäß der aktuellen Stornierungsbedingungen bewertet und können wie ein neuer Buchungsvorgang behandelt werden.

Höhere Gewalt: Bei außergewöhnlichen Ereignissen, die außerhalb der Kontrolle aller Beteiligten liegen, können Sie ohne Gebühr stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung abzüglich unvermeidbarer bereits angefallener Kosten. Hält die Situation länger als 30 aufeinanderfolgende Tage an, kann jede Partei schriftlich mit einer Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen kündigen. Kontaktieren Sie support@transferhood.com so schnell wie möglich, falls dies zutrifft.

Servicezusage: Wenn der Transport aus Gründen, die dem Dienstleister zuzurechnen sind, nicht erbracht oder erheblich verzögert werden kann, wird der gesamte gezahlte Betrag erstattet.

Question 52

Was ist ein No-Show und was passiert, wenn ich nicht erscheine?

Accepted Answer

Ein No-Show liegt vor, wenn alle folgenden Punkte zutreffen: (1) Sie kommen nicht innerhalb des geltenden Wartezeitraums an (60 Minuten an Flughäfen/Seehäfen; 15 Minuten an anderen Orten); (2) der Fahrer kann Sie nicht erreichen; und (3) Sie nehmen vor Ablauf der Wartezeit keinen Kontakt zu Transferhood auf.

Bei No-Show ist die Buchung nicht erstattungsfähig. Um No-Shows zu vermeiden, geben Sie immer die Flugnummer an, halten Sie Ihr Telefon eingeschaltet und kontaktieren Sie uns frühzeitig, wenn sich Pläne ändern.

Question 53

Was passiert, wenn mein Fahrer nicht erscheint oder zu spät kommt?

Accepted Answer

Wenn der Fahrer zur geplanten Zeit nicht eingetroffen ist: (1) Rufen Sie den Fahrer unter der Nummer aus Ihrer Bestätigung an; (2) wenn er nicht erreichbar ist, melden Sie dies innerhalb von 15 Minuten nach der geplanten Abholzeit an Transferhood über die Plattform oder an support@transferhood.com.

Wir versuchen, schnell einen Ersatzfahrer zuzuweisen und Sie auf dem Laufenden zu halten. Können wir keine Alternative organisieren, erhalten Sie innerhalb von 5–7 Werktagen eine vollständige Rückerstattung.

Verspätete Ankunft: Wenn Sie dennoch reisen möchten, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung — melden Sie die verspätete Ankunft vor Beginn der Fahrt über die Plattform oder per E-Mail. Meldungen, die mehr als 15 Minuten nach der geplanten Abholzeit eingehen, können Alternativen oder Ansprüche einschränken.

Question 54

Was ist, wenn mein Zug verspätet ist oder ausfällt?

Accepted Answer

Zugverspätung: Wenn Ihr ankommender Zug erheblich verspätet ist, gilt die Standard-No-Show-Regel möglicherweise nicht, sofern Sie Transferhood umgehend über die Plattform oder per E-Mail benachrichtigen und bei Bedarf entsprechende Nachweise einreichen. Wir werden — vorbehaltlich der Verfügbarkeit — mit dem Partner eine Anpassung der Abholzeit anstreben.

Zugausfall: Wenn Ihr Zug ausfällt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir die Buchung anpassen oder erstatten können, falls dies möglich ist. Da die Verfügbarkeit der Fahrer begrenzt sein kann, helfen frühzeitige Mitteilungen, eine Lösung zu finden.

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