Question 1

¿Cómo determino la hora de recogida para mi traslado al aeropuerto?

Accepted Answer

No utilices la hora del vuelo como hora de recogida. La hora de recogida no es la hora del vuelo — es la hora en la que quieres que te recojan o te lleven al aeropuerto.

**Notas:**

- Es tu responsabilidad establecer una hora de recogida adecuada. No tener en cuenta la duración del trayecto puede hacerte perder el vuelo.
- Si no estás seguro de cómo calcular el tiempo del trayecto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Reservando con tiempo suficiente para el trayecto, evitarás el estrés de última hora y asegurarás un viaje tranquilo al aeropuerto.

Consideraciones adicionales: Ten en cuenta los posibles retrasos por controles de seguridad, recogida de equipaje y control de pasaportes. Añade siempre un margen adicional para que tu vehículo te esté esperando, incluso ante retrasos imprevistos.

Viajes internacionales: Calcula al menos 60 minutos tras el aterrizaje para completar los trámites y recoger el equipaje. Cuando viajes al aeropuerto para una salida, las aerolíneas suelen recomendar llegar 2 horas antes. Suma tiempo extra para el trayecto al aeropuerto, considerando posibles retrasos por tráfico o clima.

Viajes nacionales: En vuelos nacionales normalmente no pasarás por inmigración ni aduana, por lo que la espera será más corta. Si solo llevas equipaje de mano, puedes necesitar incluso menos margen.

Recomendación general: Sugerimos programar tu trayecto al menos 30 minutos después de la hora de aterrizaje del vuelo. Esto te da tiempo suficiente para pasar aduana, inmigración y recoger el equipaje.

Question 2

¿Qué ocurre si mi servicio por horas termina en una ciudad distinta a la de inicio?

Accepted Answer

Si reservas un servicio por horas con chófer que finaliza en una ciudad diferente al lugar de recogida, puede aplicarse un cargo adicional para cubrir la distancia necesaria para que el chófer regrese a su ciudad de origen. Este cargo garantiza que el chófer sea compensado de forma justa por su tiempo y esfuerzo. Para más información, ponte en contacto con atención al cliente.

Question 3

¿Cómo funciona el servicio por horas?

Accepted Answer

Si quieres tener un conductor a tu disposición durante varias horas, Transferhood ofrece una opción de reserva por horas. Para más información, ponte en contacto con atención al cliente.

En las reservas por horas no se incluyen las tarifas de ferry ni de peaje; estas deberá abonarlas el pasajero durante el trayecto.

Question 4

¿Cómo aplico un código de descuento a mi reserva?

Accepted Answer

Puedes introducir un código de descuento en el tercer paso del proceso de reserva. Los códigos de descuento no se pueden aplicar a viajes ya completados.

Una vez aplicado, verás el importe con descuento antes de finalizar el pago. Si el código no funciona, comprueba la fecha de caducidad y las condiciones de uso.

Question 5

¿Cómo reservo una silla infantil o un elevador?

Accepted Answer

Las sillas infantiles y elevadores deben solicitarse durante el proceso de reserva. Se incluyen una silla infantil y un elevador gratis por reserva si se seleccionan al reservar.

Cómo solicitarlos: en el segundo paso del proceso de reserva, selecciona la opción de silla infantil y/o elevador para tu clase de vehículo.

Importante: el equipo de seguridad infantil solo se suministra si se solicita al reservar. Transferhood y el proveedor del servicio no están obligados a proporcionar sillas infantiles que no se hayan seleccionado previamente. Si no se ha solicitado una silla infantil y el conductor no puede proporcionarla en la recogida, el conductor puede negarse a transportar al niño. Se aplicará la política de cancelación estándar — no se realizará reembolso.

Para garantizar la talla correcta de la silla, incluye la edad y el peso del niño en el campo "Notas para el conductor" al reservar.

**Notas adicionales:**

- Por reserva se puede proporcionar un máximo de una (1) silla infantil y un (1) elevador. Si necesitas más, indícalo en las notas — pueden aplicarse cargos adicionales.
- Si olvidaste añadir la silla infantil, contacta con Transferhood al menos 24 horas antes de la recogida para solicitarla.

Question 6

¿Cuándo recibiré la información de contacto del chófer?

Accepted Answer

Cuando reservas un servicio de Transferhood, recibirás el nombre y la información de contacto del chófer 8 horas antes de la hora de recogida. También puedes llamar y enviar mensajes al conductor a través de la aplicación una vez se faciliten los datos. Esta función facilita la comunicación con el conductor y garantiza una experiencia fluida.

Question 7

¿Qué pasa si llevo más equipaje del permitido en mi reserva?

Accepted Answer

Franquicia de equipaje estándar por pasajero: un (1) artículo personal (bolsa de portátil, bolso, bolsa de cámara) en la zona de pasajeros y una (1) maleta de tamaño medio en el maletero.

**Si llevas exceso de equipaje:**

Cualquier equipaje que supere la franquicia estándar debe declararse al hacer la reserva. El vehículo asignado depende del número de pasajeros y del equipaje declarado. Si no se declara el exceso de equipaje al reservar, el conductor puede negarse a transportarlo — o puede negarse a realizar todo el servicio. En estos casos no se realizará reembolso.

Menos de 24 horas antes de la recogida: si te das cuenta de que tienes exceso de equipaje a menos de 24 horas de la recogida, contacta con Transferhood y te facilitaremos los datos del proveedor del servicio para que puedas gestionarlo directamente. Otra opción es contactar con atención al cliente para organizar un vehículo adicional.

Importante: por motivos de seguridad y normativa local, todo el equipaje debe colocarse en el compartimento de equipajes (maletero). No se podrá colocar equipaje en la zona de pasajeros.

Para consultas sobre la franquicia de equipaje, contacta con nuestro equipo de atención al cliente: support@transferhood.com

Question 8

Guía paso a paso para reservar un trayecto con Transferhood

Accepted Answer

Bienvenido a Transferhood.com. Aquí tienes una guía detallada para reservar tu traslado:

1. Elige tu servicio: en la parte superior del sitio, selecciona "Traslados" o "Servicio por horas" según tu preferencia.
2. Introduce las ubicaciones: indica tu lugar o dirección de recogida y de destino.
3. Fecha y hora: introduce la fecha y la hora local de recogida. Consulta arriba "¿Cómo determino la hora de recogida para mi traslado al aeropuerto?" para orientación sobre horarios de aeropuerto.
4. Buscar servicios: haz clic en "Buscar" para continuar.
5. Selecciona la clase de vehículo: elige Economy, Standard o First Class. Cada clase muestra los servicios incluidos, la capacidad de pasajeros y la franquicia de equipaje.
6. Extras y notas: introduce los números de vuelo, las necesidades de silla infantil/elevador y las notas para el chófer.
7. Continuar: desplázate hacia abajo y haz clic en "Continuar".
8. Datos del pasajero principal: facilita la información del pasajero principal y un nombre preferido para el cartel de bienvenida personalizado en el aeropuerto.
9. Continuar: desplázate hacia abajo y haz clic en "Proceder al pago".
10. Pago: procede al pago. Introduce los códigos de descuento y la dirección de facturación. Revisa el desglose del precio y selecciona el método de pago.
11. Aceptar términos: marca la casilla confirmando la aceptación de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
12. Revisa y confirma: verifica en pantalla el resumen de tu servicio y asegúrate de que todos los datos sean correctos.
13. Continuar: desplázate hacia abajo y haz clic en "Continuar".
14. Pago: completa el pago introduciendo los datos de tu tarjeta según se te solicite.
15. Confirmación: tras un pago correcto, tu reserva queda confirmada. Recibirás un correo de Confirmación de Reserva y un voucher por correo.
16. Gestiona tu reserva: usa "INICIAR SESIÓN" en la parte superior del sitio. Introduce el correo usado al reservar y la contraseña del correo de confirmación. Si reservas para otra persona, introduce sus datos de contacto; asegúrate de que el correo y el móvil sean correctos para las actualizaciones.
17. Nota importante: en caso de incidencias en el lugar, Transferhood usará el número de móvil facilitado para contactar con el huésped.

Para más ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Feliz reserva con Transferhood! support@transferhood.com

Question 9

Clases de vehículo y capacidad en Transferhood

Accepted Answer

Transferhood ofrece una variedad de clases de vehículos. Estas son las capacidades típicas:

- Clase Economy — Capacidad: hasta 3 pasajeros. Equipaje: hasta 3 maletas medianas.
- Clase Standard (sedán) — Capacidad: hasta 3 pasajeros. Equipaje: hasta 3 maletas medianas.
- Clase Business — Capacidad: hasta 3 pasajeros. Equipaje: hasta 3 maletas medianas.
- First Class — Capacidad: hasta 3 pasajeros. Equipaje: hasta 3 maletas medianas.
- SUV — Capacidad: hasta 6 pasajeros. Equipaje: hasta 6 maletas medianas.
- Van — Capacidad: hasta 8 pasajeros. Equipaje: hasta 8 maletas medianas.
- Business Van — Capacidad: hasta 6 pasajeros. Equipaje: hasta 6 maletas medianas.
- Minibús — Capacidad: 12–16 pasajeros. Equipaje: varía según la configuración.

Para cantidades excepcionales de equipaje o requisitos especiales, contacta con atención al cliente antes de reservar.

Question 10

¿Qué pasa si se cambia o sustituye mi tipo de vehículo?

Accepted Answer

**Sustituciones de vehículo:**

- Una furgoneta puede sustituirse por un SUV de capacidad equivalente, y viceversa.
- Una reserva de minibús (12–16 plazas) puede cubrirse con dos o más vehículos más pequeños de capacidad total equivalente.
- Pueden producirse mejoras gratuitas a una clase superior de vehículo sin coste adicional.
- No se pueden garantizar modelos, marcas o colores específicos.

Importante — bajada de categoría: si recibes un vehículo de una clase claramente inferior a la reservada, es un fallo del servicio. Comunícalo de inmediato a través de la Plataforma o en support@transferhood.com antes del inicio del trayecto. Puedes tener derecho a un reembolso parcial.

Notas adicionales — Minibús: Mercedes Sprinter, Ford Transit, Volkswagen Crafter o similar. Economy: Mercedes Clase C, Ford Mondeo, Toyota Prius, Toyota Corolla, Skoda Octavia, Volkswagen Touran o similar. Van First Class: Mercedes Clase V o similar. Van Standard: Mercedes Vito, Mercedes Viano, Ford Transit Custom, Volkswagen Transporter, Honda Odyssey, Toyota Alphard o similar. First Class: Mercedes Clase S, Audi A8, BMW Serie 7, Lexus LS o similar. Standard: Mercedes Clase E, Audi A6, BMW Serie 5, Lexus ES 350, Tesla (Model 3, Model Y, Model S) o similar.

Question 11

Política de comida y bebida

Accepted Answer

En Transferhood, la seguridad y comodidad del pasajero son la máxima prioridad. Recomendamos no consumir comida durante los traslados para mantener los vehículos limpios.

- Bebidas alcohólicas: solo permitidas con consentimiento previo y conforme a la legislación local.
- Snacks y agua: snacks discretos y no pegajosos y botellas de agua cerradas suelen ser aceptables.
- Bebidas calientes: evítalas por motivos de seguridad.
- Derrames o daños: los costes de limpieza o reparación pueden cargarse al pasajero.

Si necesitas comer o beber durante el trayecto, indícalo de antemano para que podamos asesorarte.

Question 12

¿Cómo solicito un servicio que incluya el transporte de un animal o mascota?

Accepted Answer

Describir con precisión los detalles de tu animal y el número de pasajeros en las notas de la reserva nos ayuda a ofrecer el vehículo y servicio adecuados. Para más preguntas, contacta con nuestro equipo de atención al cliente; te ayudará a confirmar la idoneidad, la seguridad y cualquier requisito adicional.

Question 13

¿En qué moneda se calcula y cobra mi reserva?

Accepted Answer

Transferhood utiliza un conversor de moneda durante la reserva. Los precios mostrados pueden variar con los tipos de cambio. Los clientes en Europa se cobran en euros, excepto Reino Unido (GBP). Para EE. UU. y otros países, las reservas se cobran en la moneda local correspondiente o en USD, según el destino.

El tipo de cambio se actualiza diariamente. La tasa realmente aplicada por tu banco o emisor de tarjeta puede variar ligeramente en el momento del cargo.

Question 14

¿Con cuánta antelación puedo programar un trayecto?

Accepted Answer

Puedes reservar con meses de antelación o hasta 8 horas antes de la hora de recogida deseada, según el destino. Recomendamos reservar lo antes posible — idealmente antes de tu viaje o al menos 24 horas antes de la recogida, para asegurar disponibilidad y mejores precios.

Question 15

¿Cuándo recibiré la confirmación de mi reserva?

Accepted Answer

Tras completar tu reserva, recibirás de inmediato un correo de confirmación con tu número de reserva, las horas de recogida y destino, los datos de facturación y una contraseña para acceder a tu cuenta.

Gestiona tu cuenta: desde tu cuenta puedes consultar, modificar o cancelar tus reservas. Si no recibes el correo de confirmación, revisa la carpeta de spam o ponte en contacto con atención al cliente.

Question 16

¿Cuánto tiempo esperará el chófer?

Accepted Answer

Recogidas estándar: en hoteles o domicilios, tu chófer esperará hasta 15 minutos antes de marcharse. Los chóferes intentan llegar aproximadamente 10 minutos antes de la hora de recogida programada.

Recogidas en aeropuerto: en aeropuertos y puertos marítimos, el tiempo de espera estándar es de 60 minutos desde la hora real de aterrizaje, siempre que se haya facilitado el número de vuelo. Sin número de vuelo, se aplica la hora de recogida programada.

Si necesitas tiempo de espera adicional, indícalo al reservar o contacta con atención al cliente — el tiempo adicional puede contratarse con un cargo extra.

Question 17

¿Cómo uso el campo "Notas para el chófer"?

Accepted Answer

Usa esta sección para información importante o solicitudes especiales. Por favor, escribe las notas en inglés.

- Dispositivos de asistencia: indica sillas de ruedas o dispositivos similares; incluye el tamaño si es grande para confirmar la idoneidad del vehículo.
- Particularidades del equipaje: detalla artículos voluminosos o requisitos especiales.
- Niños o necesidades especiales: si necesitas ayuda para subir o bajar del vehículo.
- Punto de encuentro: si es posible, añade información adicional sobre el lugar exacto de encuentro (salida, vestíbulo, recepción, etc.).
- Otras solicitudes: requisitos específicos que el conductor deba conocer de antemano.

Unas notas claras ayudan al chófer a prepararse y mejoran tu experiencia.

Question 18

¿Pueden viajar menores no acompañados con Transferhood?

Accepted Answer

Por motivos de seguridad, los menores deben viajar acompañados por un adulto durante todo el trayecto. No hay excepciones — todos los menores deben viajar con un adulto.

Question 19

¿Cómo ayuda Transferhood a los viajeros con necesidades especiales?

Accepted Answer

Transferhood se esfuerza por atender necesidades de movilidad, visión o audición, dispositivos de asistencia y animales de servicio. Al reservar, usa la sección "Solicitudes especiales/Notas para el chófer". Para dispositivos más grandes, como sillas de ruedas plegables, incluye las dimensiones. Las sillas de ruedas de marco rígido pueden no ser admisibles.

Reserva con al menos 24 horas de antelación cuando sea posible para que podamos organizarlo. Menciona tu dispositivo de asistencia en las notas, incluyendo el tamaño para artículos más grandes como sillas de ruedas plegables, para que podamos garantizar una colocación cómoda.

Para más ayuda, contáctanos en support@transferhood.com.

Question 20

¿Es necesario indicar la terminal de llegada para la recogida en el aeropuerto?

Accepted Answer

Sí — incluye la información del vuelo al reservar para una recogida sin contratiempos. Introduce tu aeropuerto de salida en el campo de lugar de recogida y tu número de vuelo en el campo correspondiente. Realizamos un seguimiento de tu vuelo para confirmar la hora de llegada y recogerte en la terminal correcta, incluso si tu vuelo se retrasa o llega antes.

Question 21

¿Por qué es importante facilitar mi número de vuelo?

Accepted Answer

Importante: si no introduces un número de vuelo al reservar, la hora de recogida se basa únicamente en la hora de tu reserva. No se realiza ningún ajuste automático por retrasos o llegadas anticipadas.

Facilitar tu número de vuelo nos permite hacer un seguimiento en tiempo real, de modo que tu chófer pueda ajustar automáticamente la hora de recogida a la hora real de aterrizaje. Esto evita esperas innecesarias, posibles cargos por incomparecencia o perder tu trayecto.

Question 22

¿Qué debo saber sobre los chóferes que trabajan con Transferhood?

Accepted Answer

Transferhood conecta a los viajeros con conductores profesionales independientes y empresas de chófer mediante socios locales. Los chóferes reciben formación, cuentan con las licencias necesarias, cumplen las normativas locales y son evaluados según estrictos estándares de calidad. Son experimentados, hablan varios idiomas y ofrecen un servicio atento y discreto acorde a un viaje premium.

Question 23

¿Qué idiomas hablan los conductores de Transferhood?

Accepted Answer

Todos los conductores de Transferhood hablan inglés y el idioma local del país donde se realiza tu trayecto.

Question 24

¿Cómo reservo un traslado para objetos voluminosos (tablas de surf, bicicletas, cajas, etc.)?

Accepted Answer

Sí — puedes organizar un traslado para objetos voluminosos como tablas de surf, bicicletas y cajas.

Transporte de bicicletas y cajas de bicicleta: reserva la clase Van Standard. Este vehículo puede acomodar hasta 2 pasajeros, 2 bolsas de bicicleta y equipaje mediano. Indica el número de bicicletas y el tipo de embalaje en el campo "Notas para el chófer".

Transporte de tablas de surf: menciona la longitud de las tablas en las notas para que podamos confirmar el vehículo adecuado.

Otros objetos voluminosos: especifica tamaño, cantidad y embalaje. Para objetos muy grandes o inusuales, contacta con atención al cliente antes de reservar para confirmar disponibilidad y precio.

Question 25

¿Cómo añado pasajeros a una reserva existente?

Accepted Answer

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente con tu solicitud. Aumentar el número de pasajeros puede requerir un vehículo más grande y conllevar cargos adicionales. Estaremos encantados de ayudarte.

Question 26

¿No puedes encontrar tu reserva en la app?

Accepted Answer

Es posible que hayas creado una cuenta duplicada. Si tienes varias cuentas y quieres fusionarlas, contacta con soporte con: las direcciones de correo de todas las cuentas, tu nombre completo y los números de reserva. El proceso puede tardar hasta 24 horas. Te recomendamos usar siempre el mismo correo en el futuro.

Question 27

¿Qué hago si he reservado un lugar de recogida o destino incorrecto?

Accepted Answer

Contacta con atención al cliente por chat o por correo a support@transferhood.com. Cambiar la dirección puede conllevar cargos adicionales.

Question 28

¿Por qué dice el sistema que no encuentra mi dirección?

Accepted Answer

Usa el widget de chat de la web (bocadillo, abajo a la derecha) para recibir ayuda. Al introducir una dirección, elige una de las sugerencias del desplegable para que se reconozca correctamente.

Para "Aeropuerto de llegada/salida", introduce el nombre del aeropuerto o el código IATA (p. ej. CDG, JFK) y selecciona el correcto de la lista. Si la dirección sigue sin reconocerse, introduce un punto cercano conocido y añade los detalles exactos en el campo "Notas para el chófer".

Question 29

¿Cómo puedo recuperar un objeto perdido?

Accepted Answer

Si dejas algo en el vehículo, el chófer puede ponerse en contacto directamente contigo o puedes contactar con Transferhood para recibir ayuda. Si no recibes noticias del conductor, contacta con atención al cliente con los datos del viaje y del objeto. Nos pondremos en contacto con el socio y el chófer e intentaremos recuperar el objeto. Los gastos de envío pueden correr a cargo del pasajero.

Question 30

¿Cómo puedo introducir o cambiar mi número de vuelo?

Accepted Answer

En la app o en la web, abre tu lista de reservas, selecciona la reserva y usa el icono de edición en el campo del número de vuelo. Si tienes problemas, usa el widget de chat de la web (abajo a la derecha) o contacta con atención al cliente.

Question 31

¿Cómo presento una reclamación?

Accepted Answer

Valoramos tus comentarios. Contáctanos a través del chat de la web o por correo electrónico con los detalles de tu experiencia para que podamos atender el caso y mejorar nuestro servicio.

Correo electrónico: support@transferhood.com

Question 32

¿Está permitido fumar en los vehículos de Transferhood?

Accepted Answer

Los vehículos son estrictamente libres de humo. Está prohibido fumar en cualquier forma, incluidos cigarrillos, cigarrillos electrónicos, puros, narguiles, pipas y productos similares. Si fumas en el vehículo, pueden aplicarse cargos adicionales. Por favor, respeta esta política para garantizar un viaje agradable a todos los pasajeros.

Question 33

¿Qué pasa con rutas especiales, túneles y ferris?

Accepted Answer

Las reservas que incluyen túneles (p. ej. Eurotúnel) o ferris pueden conllevar tarifas adicionales, normalmente abonadas por el pasajero en el momento del trayecto. Los peajes estándar de autopista están incluidos; las tarifas de túnel o ferri no lo están y se pagan directamente in situ. Si no estás seguro de si tu ruta incluye estas tarifas, contacta con atención al cliente antes del trayecto.

Question 34

Cómo contactar con nuestro equipo de atención al cliente

Accepted Answer

Atención al cliente está disponible 24/7. Usa el botón "Contactar con atención al cliente" en la parte inferior derecha de este Centro de Ayuda, o escríbenos un correo.

Correo electrónico: support@transferhood.com

Question 35

Cómo contactar con tu conductor

Accepted Answer

Los datos del conductor se envían 8 horas antes de la recogida por correo y en la aplicación. Si necesitas los datos antes, puedes consultar tu cuenta a partir de 24 horas antes de la recogida.

Question 36

¿Puedo llevar mi propia silla infantil o elevador?

Accepted Answer

Puedes solicitar hasta una silla infantil y/o un elevador por reserva en el segundo paso de la reserva. Si prefieres usar tu propia silla, indícalo en "Notas para el conductor" e incluye cuántas llevarás, para que confirmemos la idoneidad del vehículo.

Question 37

¿Dónde me encontrará el conductor en el aeropuerto?

Accepted Answer

El Meet & Greet se ofrece en la mayoría de los aeropuertos de nuestra plataforma. El chófer espera en la sala de llegadas de la terminal correspondiente con un cartel con tu nombre, te ayuda con el equipaje (servicio de portero) y te acompaña hasta el vehículo. Facilita tu número de vuelo al reservar para que podamos seguir tu vuelo y orientar al chófer en consecuencia.

Question 38

¿Cómo restablezco mi contraseña olvidada?

Accepted Answer

Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?". Introduce tu correo electrónico para recibir un enlace de restablecimiento. Para más ayuda, contacta con nuestro equipo de soporte.

Question 39

¿Cómo creo una cuenta?

Accepted Answer

Cuando reservas por primera vez, se crea automáticamente una cuenta: tu correo es tu nombre de usuario y recibirás una contraseña generada por el sistema en el correo de confirmación tras el pago.

Para registrarte por adelantado, haz clic en "Registrarse" en la parte superior derecha, introduce tus datos y elige una contraseña. Esto te permite reservar más rápido y gestionar tus viajes fácilmente.

Question 40

¿Has creado varias cuentas por error?

Accepted Answer

Contacta con soporte indicando las direcciones de correo de todas las cuentas, tu nombre completo y los números de reserva si aplica. Te ayudaremos a fusionar las cuentas; calcula hasta 24 horas para el proceso.

Question 41

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Después de iniciar sesión, ve a Seguridad y selecciona "Eliminar mi cuenta". Es posible que tengas que verificar tu identidad. Las reservas activas deben completarse o cancelarse antes.

- Tu cuenta se eliminará de forma permanente y tus datos se tratarán según nuestra Política de Privacidad.
- El historial de reservas y las facturas pueden conservarse por motivos legales y contables.
- Esta acción no se puede deshacer; si tienes dudas, contacta antes con soporte.

Question 42

¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito?

Accepted Answer

**Posibles motivos:**

- Necesidad de autorización del banco para el servicio de traslado.
- Datos incorrectos de la tarjeta (nombre, número, CVV, caducidad).
- Tarjeta inválida o caducada.
- Tarjeta declarada como robada.
- Saldo o límite de crédito insuficiente.
- Límite diario de gasto u online superado.
- Bloqueo de seguridad por actividad sospechosa.

Solución: revisa los datos de la tarjeta, contacta con tu banco para autorizar la transacción o prueba con otra tarjeta. Si el problema persiste, contacta con nuestro soporte.

Question 43

¿Dónde puedo introducir los datos de facturación?

Accepted Answer

Durante la reserva, usa la sección de facturación para introducir el nombre de la empresa o particular, la dirección y los datos de contacto, de modo que las facturas se generen correctamente. Revisa todos los campos antes de continuar.

Question 44

¿Cuándo recibiré mi factura?

Accepted Answer

Puedes descargar el recibo de pago inmediatamente después de reservar desde tu cuenta. Si solicitaste una factura al reservar, normalmente estará disponible para descargar desde tu cuenta 24 horas después de completar el trayecto. Si no la encuentras o necesitas modificaciones, contacta con atención al cliente con tu referencia de reserva y los datos correctos de facturación.

Question 45

¿Tengo que dar propina al conductor?

Accepted Answer

No — no es obligatorio dejar propina; los precios del sitio incluyen la propina para los conductores. Puedes dar una propina adicional directamente al chófer por un servicio excepcional, a tu discreción.

Question 46

¿Cuándo se me cobrará el trayecto?

Accepted Answer

Primero verificamos los datos de tu pago. Una vez confirmados, se cobra el importe total de la reserva inmediatamente en la tarjeta. Si cancelas hasta 24 horas antes de la recogida, se devuelve el importe completo a tu tarjeta. En cancelaciones con menos de 24 horas de antelación no hay reembolso.

Question 47

¿Por qué los precios aparecen en distintas monedas?

Accepted Answer

Mostramos los precios en varias monedas para nuestros clientes globales. Se utiliza un conversor de moneda — los tipos de cambio fluctúan, por lo que los precios mostrados son orientativos.

- Europa (excepto Reino Unido): cobro en euros.
- Reino Unido: cobro en GBP.
- Estados Unidos: cobro en USD.
- Otros países: en la moneda local correspondiente o en USD según el destino.

El importe final que se cargue en tu tarjeta puede variar ligeramente según el tipo de cambio de tu banco en el momento del cargo.

Question 48

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Accepted Answer

- Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
- Monederos digitales: Google Pay, Apple Pay, PayPal (PayPal solo en EUR, GBP o USD).
- No se aceptan pagos en efectivo.

¿Tienes dudas o problemas con el pago? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Question 49

¿Cómo puedo modificar la fecha o la hora de mi reserva?

Accepted Answer

Inicia sesión con el correo y la contraseña del correo de confirmación. En "Gestionar tu reserva" puedes cambiar la fecha y la hora de recogida gratis hasta 24 horas antes de la recogida. También puedes actualizarla mediante la app móvil.

Dentro de las 24 horas previas a la recogida, la modificación online puede no estar disponible — contáctanos por chat para cambios de última hora. Las paradas adicionales o los cambios de destino pueden conllevar un coste extra.

Question 50

¿Cómo cancelo mi trayecto?

Accepted Answer

Puedes cancelar gratis hasta 24 horas antes de la recogida programada. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables.

Inicia sesión, abre la reserva y usa "Cancelar reserva" mientras siga siendo elegible. Si no puedes cancelar o necesitas ayuda, contacta con atención al cliente.

Question 51

¿Cuál es vuestra política de cancelación?

Accepted Answer

Cancelación gratuita (más de 24 horas antes de la recogida): reembolso completo, normalmente en 5–7 días laborables.

Sin reembolso (24 horas o menos antes de la recogida): las cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la recogida, o las incomparecencias, se cobran por el importe total de la reserva. Sin reembolso.

Procedimiento de cancelación: el cliente debe cancelar a través del área reservada en la plataforma como se indica en la página de detalles de la reserva. Solo el cliente que realizó la reserva puede solicitar la cancelación.

Pueden aplicarse reglas diferentes para tipos específicos de traslado (aeropuerto, puerto, tren); los detalles se facilitan en el momento de reservar.

Modificaciones de reserva: los cambios de fecha, hora, ruta, etc. se evalúan conforme a la política de cancelación vigente y pueden tratarse como un nuevo proceso de reserva.

Fuerza mayor: para eventos extraordinarios fuera del control de cualquiera, podrás cancelar sin penalización y recibirás un reembolso completo menos los costes inevitables ya asumidos. Si la situación se prolonga más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes puede cancelar por escrito con reembolso en 5–7 días laborables. Contacta con support@transferhood.com lo antes posible si esto puede aplicarse.

Compromiso de servicio: si el transporte no puede prestarse o sufre un retraso significativo por motivos imputables al proveedor del servicio, se reembolsará el importe total abonado.

Question 52

¿Qué es un "no-show" y qué ocurre si no me presento?

Accepted Answer

Se considera "no-show" cuando se cumplen todos estos puntos: (1) no llegas dentro del periodo de espera aplicable (60 minutos en aeropuertos/puertos; 15 minutos en otros puntos); (2) el conductor no puede contactar contigo; y (3) no contactas con Transferhood antes de que termine el tiempo de espera.

En caso de no-show, la reserva no es reembolsable. Para evitar incomparecencias, facilita siempre el número de vuelo, mantén el teléfono encendido y contacta con nosotros lo antes posible si cambian tus planes.

Question 53

¿Qué ocurre si mi conductor no aparece o llega tarde?

Accepted Answer

Si el conductor no ha llegado a la hora prevista: (1) llama al conductor al número de tu confirmación; (2) si no responde, comunícalo a Transferhood en los 15 minutos siguientes a la hora prevista de recogida a través de la Plataforma o en support@transferhood.com.

Intentaremos asignar un conductor alternativo lo antes posible y te mantendremos informado. Si no podemos organizar una alternativa, recibirás un reembolso completo en 5–7 días laborables.

Llegada tardía: si aun así deseas viajar, puedes tener derecho a un reembolso parcial — comunica la llegada tardía a través de la Plataforma o por correo antes del inicio del trayecto. Las notificaciones realizadas más de 15 minutos después de la hora prevista de recogida pueden limitar alternativas o reclamaciones.

Question 54

¿Qué pasa si mi tren se retrasa o se cancela?

Accepted Answer

Retraso de tren: si tu tren de llegada se retrasa de forma significativa, puede que no se aplique la norma estándar de no-show siempre que informes a Transferhood lo antes posible mediante la Plataforma o por correo y aportes documentación si se requiere. En la medida de lo posible, intentaremos coordinar con el socio para ajustar la hora de recogida.

Cancelación del tren: si tu tren se cancela, contacta con nosotros cuanto antes para ajustar o reembolsar la reserva si procede. Dado que la disponibilidad de conductores puede ser limitada, avisar pronto facilita encontrar una solución.

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