Question 1

Come determino l'orario di ritiro per il mio transfer aeroportuale?

Accepted Answer

Non utilizzare l'orario del volo come orario di ritiro. L'orario di ritiro non è quello del volo — è l'orario in cui vuoi essere prelevato o lasciato all'aeroporto.

**Note:**

- È tua responsabilità impostare un orario di ritiro adeguato. Non considerare la durata del tragitto potrebbe farti perdere il volo.
- Se non sai come calcolare il tempo di percorrenza, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Lasciandoti tempo sufficiente per il viaggio, eviti lo stress dell'ultimo minuto e ti assicuri un trasferimento sereno verso l'aeroporto.

Considerazioni aggiuntive: Tieni conto di possibili ritardi dovuti a controlli di sicurezza, ritiro bagagli e controllo passaporti. Aggiungi sempre tempo extra di sicurezza in modo che la tua corsa ti aspetti, anche in caso di imprevisti.

Viaggi internazionali: Prevedi almeno 60 minuti dopo l'atterraggio per completare le procedure e ritirare i bagagli. Quando vai in aeroporto per la partenza, le compagnie aeree raccomandano in genere di arrivare 2 ore prima. Aggiungi tempo extra per il viaggio in aeroporto, considerando possibili ritardi per traffico o maltempo.

Viaggi nazionali: Per i voli nazionali in genere non si passa per immigrazione o dogana, quindi puoi aspettarti un'attesa più breve. Se hai solo bagaglio a mano, potresti aver bisogno di un margine ancora minore.

Raccomandazione generale: Consigliamo di programmare la corsa almeno 30 minuti dopo l'orario di atterraggio del volo. Questo dà tempo sufficiente per passare dogana, immigrazione e ritirare i bagagli.

Question 2

Cosa succede se il mio servizio orario termina in una città diversa da quella di partenza?

Accepted Answer

Se prenoti un servizio orario con autista che termina in una città diversa dal luogo di ritiro, potrebbe esserci un costo aggiuntivo per coprire la distanza necessaria all'autista per tornare nella città di origine. Questo costo garantisce che l'autista sia equamente compensato per il suo tempo e impegno. Per maggiori informazioni, contatta il servizio clienti.

Question 3

Come funziona il servizio orario?

Accepted Answer

Se desideri avere un autista a tua disposizione per diverse ore, Transferhood offre un'opzione di prenotazione oraria. Per maggiori informazioni, contatta il servizio clienti.

Per le prenotazioni orarie, i costi di traghetto e pedaggio non sono inclusi e dovrebbero essere coperti dal passeggero durante il viaggio.

Question 4

Come applico un codice sconto alla mia prenotazione?

Accepted Answer

Puoi inserire un codice sconto durante il terzo passaggio del processo di prenotazione. I codici sconto non possono essere applicati a corse già completate.

Una volta applicato, vedrai l'importo scontato prima di finalizzare il pagamento. Se il codice non funziona, controlla la data di scadenza e le condizioni d'uso.

Question 5

Come prenoto un seggiolino per bambini o un rialzo?

Accepted Answer

I seggiolini per bambini e i rialzi devono essere richiesti durante il processo di prenotazione. Un seggiolino e un rialzo sono disponibili gratuitamente per prenotazione se selezionati al momento della prenotazione.

Come richiederli: nel secondo passaggio della prenotazione, seleziona l'opzione seggiolino e/o rialzo per la tua classe di veicolo.

Importante: i dispositivi di sicurezza per bambini vengono forniti solo se richiesti al momento della prenotazione. Transferhood e il fornitore del servizio non sono tenuti a fornire seggiolini non pre-selezionati. Se non è stato richiesto un seggiolino e l'autista non può fornirlo al ritiro, l'autista può rifiutare di trasportare il bambino. Si applica la politica di cancellazione standard — non sarà emesso alcun rimborso.

Per garantire la corretta dimensione del seggiolino, indica età e peso del tuo bambino nel campo "Note per l'autista" al momento della prenotazione.

**Note aggiuntive:**

- Per prenotazione possono essere forniti al massimo un (1) seggiolino e un (1) rialzo. Se ne hai bisogno di più, indicalo nel campo note — possono essere applicati costi aggiuntivi.
- Se hai dimenticato di aggiungere un seggiolino, contatta Transferhood almeno 24 ore prima del ritiro per richiederlo.

Question 6

Quando riceverò le informazioni di contatto dell'autista?

Accepted Answer

Quando prenoti un servizio Transferhood, riceverai il nome e le informazioni di contatto dell'autista 8 ore prima dell'orario di ritiro. Puoi anche chiamare e inviare messaggi all'autista tramite l'applicazione una volta forniti i dettagli. Questa funzione rende più facile la comunicazione con l'autista e garantisce un'esperienza fluida.

Question 7

Cosa succede se ho più bagagli rispetto alla franchigia consentita per la mia prenotazione?

Accepted Answer

Franchigia bagagli standard per passeggero: un (1) effetto personale (borsa portatile, borsetta, custodia fotocamera) nell'abitacolo e un (1) bagaglio di medie dimensioni nel bagagliaio.

**Se hai bagagli in eccesso:**

Tutti i bagagli che superano la franchigia standard devono essere dichiarati al momento della prenotazione. Il veicolo assegnato è basato sul numero di passeggeri e sui bagagli dichiarati. Se i bagagli in eccesso non vengono dichiarati al momento della prenotazione, l'autista può rifiutarsi di trasportarli — o rifiutare l'intero servizio. In questi casi non sarà emesso alcun rimborso.

Meno di 24 ore prima del ritiro: se ti accorgi di avere bagagli in eccesso meno di 24 ore prima del ritiro, contatta Transferhood e ti forniremo i contatti del fornitore del servizio per organizzarti direttamente. In alternativa, contatta il servizio clienti per organizzare un veicolo aggiuntivo.

Importante: per motivi di sicurezza e normative locali, tutto il bagaglio deve essere collocato nel bagagliaio. I bagagli non possono essere posizionati nell'abitacolo.

Per domande sulla franchigia bagagli, contatta il nostro servizio clienti: support@transferhood.com

Question 8

Guida passo passo per prenotare una corsa con Transferhood

Accepted Answer

Benvenuto su Transferhood.com. Ecco una guida dettagliata per prenotare il tuo transfer:

1. Scegli il tuo servizio: nella parte alta del sito, seleziona "Transfer" o "Servizio orario" in base alla tua preferenza.
2. Inserisci le località: indica i luoghi o gli indirizzi di ritiro e di arrivo.
3. Data e orario: inserisci la data e l'orario locale di ritiro. Consulta sopra "Come determino l'orario di ritiro per il mio transfer aeroportuale?" per indicazioni sui tempi aeroportuali.
4. Cerca servizi: clicca su "Cerca" per procedere.
5. Seleziona la classe del veicolo: scegli Economy, Standard o First Class. Ogni classe mostra i servizi inclusi, la capacità passeggeri e la franchigia bagagli.
6. Extra e note: inserisci i numeri di volo, le esigenze di seggiolino/rialzo e le note per l'autista.
7. Continua: scorri verso il basso e clicca su "Continua".
8. Dati del passeggero principale: fornisci le informazioni del passeggero principale e un nome preferito per il cartello di benvenuto personalizzato in aeroporto.
9. Continua: scorri verso il basso e clicca su "Procedi al pagamento".
10. Pagamento: prosegui con il pagamento. Inserisci eventuali codici sconto e l'indirizzo di fatturazione. Verifica il riepilogo del prezzo e seleziona i metodi di pagamento.
11. Accetta i termini: spunta la casella di accettazione dei Termini e Condizioni e della Privacy Policy.
12. Verifica e conferma: controlla a schermo il riepilogo del servizio e assicurati che tutti i dati siano corretti.
13. Continua: scorri verso il basso e clicca su "Continua".
14. Checkout: completa il pagamento inserendo i dati della carta come richiesto.
15. Conferma: dopo un pagamento riuscito, la tua prenotazione è confermata. Riceverai una email di Conferma Prenotazione e un voucher via email.
16. Gestisci la tua prenotazione: usa "ACCEDI" in alto sul sito. Inserisci l'email utilizzata in fase di prenotazione e la password dell'email di conferma. Se prenoti per qualcun altro, inserisci i suoi contatti; assicurati che email e cellulare siano corretti per gli aggiornamenti.
17. Nota importante: in caso di problemi sul posto, Transferhood utilizzerà il numero di cellulare fornito per contattare l'ospite.

Per ulteriore assistenza, contatta il nostro servizio clienti. Buona prenotazione con Transferhood! support@transferhood.com

Question 9

Classi di veicoli e capacità su Transferhood

Accepted Answer

Transferhood offre una varietà di classi di veicoli. Ecco una panoramica delle capacità tipiche:

- Classe Economy — Capacità: fino a 3 passeggeri. Bagagli: fino a 3 borse di medie dimensioni.
- Classe Standard (Sedan) — Capacità: fino a 3 passeggeri. Bagagli: fino a 3 borse di medie dimensioni.
- Classe Business — Capacità: fino a 3 passeggeri. Bagagli: fino a 3 borse di medie dimensioni.
- First Class — Capacità: fino a 3 passeggeri. Bagagli: fino a 3 borse di medie dimensioni.
- SUV — Capacità: fino a 6 passeggeri. Bagagli: fino a 6 borse di medie dimensioni.
- Van — Capacità: fino a 8 passeggeri. Bagagli: fino a 8 borse di medie dimensioni.
- Business Van — Capacità: fino a 6 passeggeri. Bagagli: fino a 6 borse di medie dimensioni.
- Minibus — Capacità: 12–16 passeggeri. Bagagli: variabili in base alla configurazione.

Per quantità eccezionali di bagagli o esigenze speciali, contatta il servizio clienti prima di prenotare.

Question 10

Cosa succede se il mio tipo di veicolo viene cambiato o sostituito?

Accepted Answer

**Sostituzioni del veicolo:**

- Un van può essere sostituito con un SUV di capacità equivalente, e viceversa.
- Una prenotazione di Minibus (12–16 posti) può essere soddisfatta utilizzando due o più veicoli più piccoli con capacità totale equivalente.
- Possono essere offerti upgrade gratuiti a una classe superiore senza costi aggiuntivi.
- Modelli, marche o colori specifici del veicolo non possono essere garantiti.

Importante — downgrade del veicolo: se ricevi un veicolo di classe nettamente inferiore a quella prenotata, si tratta di un'inadempienza del servizio. Segnalalo immediatamente tramite la Piattaforma o all'indirizzo support@transferhood.com prima dell'inizio del viaggio. Potresti avere diritto a un rimborso parziale.

Note aggiuntive — Minibus: Mercedes Sprinter, Ford Transit, Volkswagen Crafter o simili. Economy: Mercedes Classe C, Ford Mondeo, Toyota Prius, Toyota Corolla, Skoda Octavia, Volkswagen Touran o simili. Van First Class: Mercedes Classe V o simili. Van Standard: Mercedes Vito, Mercedes Viano, Ford Transit Custom, Volkswagen Transporter, Honda Odyssey, Toyota Alphard o simili. First Class: Mercedes Classe S, Audi A8, BMW Serie 7, Lexus LS o simili. Standard: Mercedes Classe E, Audi A6, BMW Serie 5, Lexus ES 350, Tesla (Model 3, Model Y, Model S) o simili.

Question 11

Politica su cibo e bevande

Accepted Answer

Da Transferhood, la sicurezza e il comfort dei passeggeri sono la massima priorità. Sconsigliamo di consumare cibo durante i transfer per mantenere i veicoli puliti.

- Bevande alcoliche: ammesse solo con consenso preventivo e nel rispetto delle leggi locali.
- Snack e acqua: snack discreti e non appiccicosi e bottiglie d'acqua sigillate sono generalmente accettati.
- Bevande calde: evitarle per motivi di sicurezza.
- Versamenti o danni: i costi di pulizia o riparazione possono essere addebitati al passeggero.

Se devi mangiare o bere durante il tragitto, segnalalo in anticipo così possiamo darti indicazioni.

Question 12

Come richiedo un servizio che include il trasporto di un animale o di un animale domestico?

Accepted Answer

Descrivendo con precisione i dettagli del tuo animale e il numero di passeggeri nelle note della prenotazione, ci aiuti a fornire il veicolo e il servizio giusti. Per ulteriori domande, contatta il nostro servizio clienti, che ti aiuterà a confermare idoneità, sicurezza ed eventuali requisiti aggiuntivi.

Question 13

In quale valuta viene calcolata e addebitata la mia prenotazione?

Accepted Answer

Transferhood utilizza un convertitore di valuta durante la prenotazione. I prezzi visualizzati possono variare in base ai tassi di cambio. I clienti in Europa vengono addebitati in euro, tranne il Regno Unito (GBP). Per gli Stati Uniti e gli altri paesi, le prenotazioni vengono addebitate nella valuta locale corrispondente o in USD, in base alla destinazione.

Il tasso di cambio viene aggiornato quotidianamente. Il tasso effettivamente applicato dalla tua banca o emittente della carta può variare leggermente al momento dell'addebito.

Question 14

Con quanto anticipo posso programmare una corsa?

Accepted Answer

Puoi prenotare con mesi di anticipo fino a 12 ore prima dell'orario di ritiro desiderato, a seconda della località. Consigliamo di prenotare il prima possibile — idealmente prima del viaggio o almeno 24 ore prima del ritiro, per garantire disponibilità e prezzi migliori.

Question 15

Quando riceverò la conferma della mia prenotazione?

Accepted Answer

Dopo aver completato la prenotazione, riceverai tempestivamente un'email di conferma con il tuo numero di prenotazione, gli orari di ritiro e di arrivo, i dati di fatturazione e una password per accedere al tuo account.

Gestione dell'account: dal tuo account puoi visualizzare, modificare o annullare le prenotazioni. Se non ricevi la conferma, controlla la cartella spam o contatta il servizio clienti.

Question 16

Quanto tempo aspetterà l'autista?

Accepted Answer

Ritiri standard: per hotel o indirizzi privati, l'autista aspetterà fino a 15 minuti prima di ripartire. Gli autisti cercano di arrivare circa 10 minuti prima dell'orario di ritiro programmato.

Ritiri in aeroporto: in aeroporti e porti marittimi, il tempo di attesa standard è di 60 minuti dall'orario di atterraggio effettivo, a condizione che sia stato fornito un numero di volo. Senza numero di volo, si applica l'orario di ritiro programmato.

Se hai bisogno di tempo di attesa aggiuntivo, indicalo al momento della prenotazione o contatta il servizio clienti — è possibile concordare tempo extra con un supplemento.

Question 17

Come utilizzo il campo "Note per l'autista"?

Accepted Answer

Usa questa sezione per informazioni importanti o richieste speciali. Scrivi le note in inglese.

- Dispositivi di assistenza: indica sedie a rotelle o dispositivi simili; specifica le dimensioni se ingombranti per confermare il veicolo adatto.
- Particolarità del bagaglio: segnala oggetti ingombranti o esigenze speciali.
- Bambini o esigenze particolari: se hai bisogno di assistenza per salire o scendere dal veicolo.
- Punto d'incontro: se possibile, aggiungi informazioni aggiuntive sul punto d'incontro esatto (uscita, lobby, reception, ecc.).
- Altre richieste: requisiti specifici che il conducente dovrebbe conoscere in anticipo.

Note chiare aiutano l'autista a prepararsi e migliorano la tua esperienza.

Question 18

I minori non accompagnati possono viaggiare con Transferhood?

Accepted Answer

Per motivi di sicurezza, i minori devono essere accompagnati da un adulto per tutta la durata del viaggio. Non sono previste eccezioni — tutti i minori devono viaggiare con un adulto.

Question 19

Come supporta Transferhood i viaggiatori con esigenze speciali?

Accepted Answer

Transferhood si impegna ad accogliere esigenze di mobilità, vista o udito, dispositivi di assistenza e animali da assistenza. Al momento della prenotazione, utilizza la sezione "Richieste speciali/Note per l'autista". Per dispositivi più grandi come le sedie a rotelle pieghevoli, includi le dimensioni. Le sedie a rotelle a telaio rigido potrebbero non essere accolte.

Quando possibile, prenota almeno 24 ore prima così possiamo organizzarci. Indica nelle note il tuo dispositivo di assistenza, comprese le dimensioni per oggetti più grandi come le sedie a rotelle pieghevoli, in modo da garantire un alloggiamento comodo.

Per ulteriore aiuto, contattaci all'indirizzo support@transferhood.com.

Question 20

È necessario indicare il terminal di arrivo per il ritiro in aeroporto?

Accepted Answer

Sì — includi le informazioni del volo al momento della prenotazione per un ritiro senza intoppi. Inserisci l'aeroporto di partenza nel campo del luogo di ritiro e il numero di volo nel campo corrispondente. Monitoriamo il tuo volo per confermare l'orario di arrivo e ritirarti al terminal corretto, anche in caso di ritardo o anticipo del volo.

Question 21

Perché è importante fornire il numero del volo?

Accepted Answer

Importante: se non inserisci un numero di volo al momento della prenotazione, l'orario di ritiro si basa esclusivamente sull'orario della prenotazione. Non viene effettuata alcuna regolazione automatica per ritardi o arrivi anticipati.

Fornendo il numero di volo possiamo monitorare il volo in tempo reale, così che l'autista possa adeguare automaticamente l'orario di ritiro all'orario di atterraggio effettivo. Questo evita attese inutili, possibili penali per no-show o di perdere la corsa.

Question 22

Cosa devo sapere sugli autisti che lavorano con Transferhood?

Accepted Answer

Transferhood mette in contatto i viaggiatori con autisti professionisti indipendenti e società di chauffeur tramite partner locali. Gli autisti seguono percorsi formativi, possiedono le licenze richieste, rispettano le normative locali e sono valutati secondo rigorosi standard di qualità. Sono esperti, parlano più lingue e offrono un servizio attento e discreto all'altezza di un viaggio premium.

Question 23

Che lingue parlano gli autisti Transferhood?

Accepted Answer

Tutti gli autisti Transferhood parlano inglese e la lingua locale del paese in cui si svolge la corsa.

Question 24

Come prenoto un transfer per oggetti ingombranti (tavole da surf, bici, scatole, ecc.)?

Accepted Answer

Sì — puoi organizzare un transfer per oggetti ingombranti come tavole da surf, bici e scatole.

Trasporto di bici e scatole di bici: prenota la classe Van Standard. Questo veicolo può ospitare fino a 2 passeggeri, 2 borse da bici e bagagli di medie dimensioni. Indica il numero di bici e il tipo di imballaggio nel campo "Note per l'autista".

Trasporto di tavole da surf: indica la lunghezza delle tavole nelle note in modo che possiamo confermare il veicolo adatto.

Altri oggetti ingombranti: specifica dimensioni, quantità e imballaggio. Per oggetti molto grandi o insoliti, contatta il servizio clienti prima di prenotare per confermare disponibilità e prezzo.

Question 25

Come aggiungo passeggeri a una prenotazione esistente?

Accepted Answer

Contatta il nostro servizio clienti con la tua richiesta. L'aumento del numero di passeggeri potrebbe richiedere un veicolo più grande e comportare costi extra. Siamo felici di aiutarti.

Question 26

Non riesci a trovare la prenotazione nell'app?

Accepted Answer

Potresti aver creato un account duplicato. Se hai più account e vuoi unirli, contatta l'assistenza fornendo: gli indirizzi email di tutti gli account, il tuo nome completo e i numeri di prenotazione. La lavorazione può richiedere fino a 24 ore. Ti consigliamo di utilizzare sempre la stessa email in futuro.

Question 27

Cosa devo fare se ho prenotato il luogo di ritiro o di arrivo sbagliato?

Accepted Answer

Contatta il servizio clienti tramite chat o email all'indirizzo support@transferhood.com. La modifica dell'indirizzo può comportare costi extra.

Question 28

Perché il sistema dice di non trovare il mio indirizzo?

Accepted Answer

Usa il widget di chat sul sito (fumetto in basso a destra) per ricevere aiuto. Quando inserisci un indirizzo, scegli un'opzione dal menu a tendina dei suggerimenti in modo che venga riconosciuto correttamente.

Per "Aeroporto di arrivo / partenza", inserisci il nome dell'aeroporto o il codice IATA (es. CDG, JFK) e seleziona la voce corretta dalla lista. Se l'indirizzo continua a non essere riconosciuto, inserisci un punto vicino conosciuto e aggiungi i dettagli esatti nel campo "Note per l'autista".

Question 29

Come posso recuperare un oggetto smarrito?

Accepted Answer

Se dimentichi qualcosa nel veicolo, l'autista potrebbe contattarti direttamente, oppure puoi contattare Transferhood per assistenza. Se non hai ricevuto notizie dall'autista, contatta il servizio clienti fornendo i dettagli della corsa e dell'oggetto. Contatteremo il partner e l'autista e proveremo a recuperare l'oggetto. Le spese di spedizione possono essere a carico del passeggero.

Question 30

Come posso inserire o modificare il numero del volo?

Accepted Answer

Nell'app o sul sito web, apri la lista delle prenotazioni, seleziona la prenotazione e usa l'icona di modifica nel campo del numero del volo. In caso di problemi, usa il widget di chat sul sito (in basso a destra) o contatta il servizio clienti.

Question 31

Come posso presentare un reclamo?

Accepted Answer

Apprezziamo il tuo feedback. Contattaci tramite la chat sul sito o via email descrivendo la tua esperienza, così possiamo risolvere il problema e migliorare il servizio.

Email: support@transferhood.com

Question 32

È consentito fumare nei veicoli Transferhood?

Accepted Answer

I veicoli sono rigorosamente non fumatori. È vietato fumare in qualsiasi forma, incluse sigarette, sigarette elettroniche, sigari, narghilè, pipe e prodotti simili. Possono essere applicati costi aggiuntivi se fumi nel veicolo. Rispetta questa policy per garantire un viaggio piacevole a tutti i passeggeri.

Question 33

Cosa succede con rotte speciali, tunnel e traghetti?

Accepted Answer

Le prenotazioni che includono tunnel (es. Eurotunnel) o traghetti possono comportare costi aggiuntivi, in genere pagati dal passeggero al momento del viaggio. I pedaggi autostradali standard sono inclusi; i costi di tunnel o traghetto non lo sono e si pagano direttamente sul posto. Se non sei sicuro che il tuo itinerario includa questi costi, contatta il servizio clienti prima del viaggio.

Question 34

Come contattare il nostro team di assistenza clienti

Accepted Answer

Il servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Usa il pulsante "Contatta l'assistenza clienti" in basso a destra in questo Centro assistenza o scrivici un'email.

Email: support@transferhood.com

Question 35

Come contattare il tuo autista

Accepted Answer

I dettagli dell'autista vengono inviati 8 ore prima del ritiro via email e nell'applicazione. Se ti servono prima, puoi controllare il tuo account a partire da 24 ore prima del ritiro.

Question 36

Posso portare il mio seggiolino o rialzo?

Accepted Answer

Puoi richiedere fino a un seggiolino e/o un rialzo per prenotazione durante il secondo passaggio della prenotazione. Se preferisci usare il tuo seggiolino, indicalo nelle "Note per l'autista" e specifica quanti ne porti, in modo da confermare l'idoneità del veicolo.

Question 37

Dove mi incontrerà l'autista in aeroporto?

Accepted Answer

Il Meet & Greet è disponibile nella maggior parte degli aeroporti sulla nostra piattaforma. L'autista ti aspetta nella sala arrivi del terminal con un cartello con il tuo nome, ti aiuta con i bagagli (servizio di facchinaggio) e ti accompagna al veicolo. Fornisci il numero di volo al momento della prenotazione così possiamo monitorare il volo e guidare l'autista di conseguenza.

Question 38

Come reimposto la mia password dimenticata?

Accepted Answer

Vai alla pagina di login e clicca su "Password dimenticata?". Inserisci il tuo indirizzo email per ricevere un link di reimpostazione. Per ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto.

Question 39

Come creo un account?

Accepted Answer

Quando prenoti per la prima volta, viene creato automaticamente un account: la tua email è il nome utente e ricevi una password generata dal sistema nell'email di conferma dopo il pagamento.

Per registrarti in anticipo, clicca su "Registrati" in alto a destra, inserisci i tuoi dati e imposta una password. Così puoi prenotare più velocemente e gestire i viaggi con facilità.

Question 40

Hai creato più account per errore?

Accepted Answer

Contatta l'assistenza fornendo gli indirizzi email di tutti gli account, il tuo nome completo e i numeri di prenotazione se disponibili. Ti aiuteremo a unire gli account; prevedi fino a 24 ore di lavorazione.

Question 41

Come elimino il mio account?

Accepted Answer

Dopo aver effettuato l'accesso, vai su Sicurezza e scegli "Elimina il mio account". Potrebbe esserti richiesto di verificare la tua identità. Le prenotazioni attive devono essere prima completate o annullate.

- Il tuo account verrà eliminato definitivamente e i tuoi dati verranno trattati secondo la nostra Privacy Policy.
- Lo storico delle prenotazioni e le fatture possono essere conservati per motivi legali e contabili.
- Questa azione non è reversibile; in caso di dubbi, contatta prima l'assistenza.

Question 42

Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?

Accepted Answer

**Possibili motivi:**

- Autorizzazione della banca richiesta per il servizio di transfer.
- Dati della carta non corretti (nome, numero, CVV, scadenza).
- Carta non valida o scaduta.
- Carta segnalata come rubata.
- Saldo o limite di credito insufficiente.
- Limite di spesa giornaliero o online superato.
- Blocco di sicurezza per attività sospetta.

Soluzione: controlla i dati della carta, contatta la tua banca per autorizzare la transazione o prova con un'altra carta. Se il problema persiste, contatta il nostro supporto.

Question 43

Dove posso inserire i dati di fatturazione?

Accepted Answer

Durante la prenotazione, usa la sezione fatturazione per inserire il nome dell'azienda o del privato, l'indirizzo e i dati di contatto, in modo che le fatture vengano generate correttamente. Verifica tutti i campi prima di proseguire.

Question 44

Quando riceverò la mia fattura?

Accepted Answer

Puoi scaricare la ricevuta di pagamento subito dopo la prenotazione dal tuo account di viaggio. Se hai richiesto una fattura al momento della prenotazione, in genere è disponibile per il download dal tuo account 24 ore dopo il completamento della corsa. Se non la trovi o servono modifiche, contatta il servizio clienti fornendo il riferimento della prenotazione e i dati di fatturazione corretti.

Question 45

Devo lasciare la mancia all'autista?

Accepted Answer

No — la mancia non è obbligatoria; i prezzi del sito includono la mancia per gli autisti. Puoi dare una mancia aggiuntiva direttamente all'autista per un servizio eccezionale, a tua discrezione.

Question 46

Quando verrò addebitato per la corsa?

Accepted Answer

Prima verifichiamo i dati del tuo pagamento. Una volta confermati, la tua carta viene addebitata immediatamente per l'intero importo della prenotazione. Se annulli fino a 24 ore prima del ritiro, l'intero importo viene rimborsato sulla tua carta. Per cancellazioni entro 24 ore dal ritiro non sono previsti rimborsi.

Question 47

Perché i prezzi sono indicati in valute diverse?

Accepted Answer

Mostriamo i prezzi in più valute per i nostri clienti globali. Viene utilizzato un convertitore di valuta — i tassi di cambio variano, quindi i prezzi visualizzati sono indicativi.

- Europa (esclusa UK): addebito in euro.
- Regno Unito: addebito in GBP.
- Stati Uniti: addebito in USD.
- Altri paesi: nella valuta locale corrispondente o in USD in base alla destinazione.

L'importo finale addebitato sulla tua carta può variare leggermente in base al tasso di cambio applicato dalla tua banca al momento dell'addebito.

Question 48

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Accepted Answer

- Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
- Wallet digitali: Google Pay, Apple Pay, PayPal (PayPal solo in EUR, GBP o USD).
- I pagamenti in contanti non sono disponibili.

Domande o problemi con il pagamento? Contatta il nostro servizio clienti.

Question 49

Come posso modificare data o orario della mia prenotazione?

Accepted Answer

Accedi con l'email e la password contenute nella tua email di conferma. Su "Gestisci la tua prenotazione" puoi modificare gratuitamente data e orario di ritiro fino a 24 ore prima del ritiro. Puoi aggiornarla anche tramite l'app mobile.

Entro 24 ore dal ritiro, la modifica online potrebbe non essere disponibile — contattaci tramite chat per modifiche dell'ultimo minuto. Fermate aggiuntive o cambi di destinazione possono comportare costi extra.

Question 50

Come annullo la mia corsa?

Accepted Answer

Puoi annullare gratuitamente fino a 24 ore prima dell'orario di ritiro programmato. Le cancellazioni entro 24 ore dal ritiro non sono rimborsabili.

Accedi, apri la prenotazione e usa "Annulla prenotazione" finché è ancora ammissibile. Se non riesci ad annullare o hai bisogno di aiuto, contatta il servizio clienti.

Question 51

Qual è la vostra politica di cancellazione?

Accepted Answer

Cancellazione gratuita (oltre 24 ore prima del ritiro): rimborso completo, in genere entro 5–7 giorni lavorativi.

Nessun rimborso (24 ore o meno prima del ritiro): le cancellazioni entro 24 ore dal ritiro, o i no-show, vengono addebitate per l'intero importo della prenotazione. Nessun rimborso.

Procedura di cancellazione: il cliente deve effettuare la cancellazione tramite l'area riservata sulla piattaforma come indicato nella pagina dei dettagli della prenotazione. Solo il cliente che ha effettuato la prenotazione può richiederne la cancellazione.

Per alcune tipologie di transfer (aeroporto, porto, treno) possono valere regole diverse; i dettagli vengono forniti al momento della prenotazione.

Modifiche alla prenotazione: i cambi di data, orario, itinerario, ecc. sono valutati secondo l'attuale politica di cancellazione e possono essere trattati come un nuovo processo di prenotazione.

Forza maggiore: in caso di eventi straordinari fuori dal controllo di tutti, puoi annullare senza penali e ricevere un rimborso completo al netto dei costi inevitabili già sostenuti. Se la situazione si protrae per più di 30 giorni consecutivi, ciascuna parte può recedere per iscritto con rimborso entro 5–7 giorni lavorativi. Contatta support@transferhood.com il prima possibile se ricorre questa ipotesi.

Impegno di servizio: se il trasporto non può essere fornito o subisce ritardi significativi per motivi imputabili al fornitore del servizio, verrà rimborsato l'intero importo pagato.

Question 52

Cos'è un no-show e cosa succede se non mi presento?

Accepted Answer

Si verifica un no-show quando si applicano tutte le seguenti condizioni: (1) non arrivi entro il periodo di attesa applicabile (60 minuti in aeroporti/porti marittimi; 15 minuti negli altri punti); (2) l'autista non riesce a contattarti; e (3) non contatti Transferhood prima della fine del periodo di attesa.

In caso di no-show, la prenotazione non è rimborsabile. Per evitarli, fornisci sempre il numero di volo, tieni il telefono acceso e contattaci tempestivamente se cambiano i piani.

Question 53

Cosa succede se il mio autista non si presenta o arriva in ritardo?

Accepted Answer

Se l'autista non è arrivato all'orario previsto: (1) chiama l'autista al numero presente nella tua conferma; (2) se non risponde, segnalalo a Transferhood entro 15 minuti dall'orario di ritiro previsto tramite la Piattaforma o all'indirizzo support@transferhood.com.

Proveremo ad assegnare rapidamente un autista alternativo e ti terremo informato. Se non possiamo organizzare un'alternativa, riceverai un rimborso completo entro 5–7 giorni lavorativi.

Arrivo in ritardo: se desideri comunque viaggiare, potresti avere diritto a un rimborso parziale — segnala l'arrivo in ritardo tramite la Piattaforma o via email prima dell'inizio del viaggio. Le segnalazioni effettuate più di 15 minuti dopo l'orario di ritiro previsto possono limitare alternative o richieste.

Question 54

Cosa succede se il mio treno è in ritardo o cancellato?

Accepted Answer

Ritardo del treno: se il tuo treno in arrivo subisce un ritardo significativo, la regola standard del no-show potrebbe non applicarsi a condizione che tu informi prontamente Transferhood tramite la Piattaforma o via email e fornisca, se richiesto, le opportune evidenze. Compatibilmente con la disponibilità, cercheremo di coordinarci con il partner per adeguare l'orario di ritiro.

Cancellazione del treno: se il treno viene cancellato, contattaci il prima possibile in modo da poter modificare o rimborsare la prenotazione, se possibile. Poiché la disponibilità degli autisti potrebbe essere limitata, una comunicazione tempestiva aiuta a trovare una soluzione.

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