Question 1

Como determino a hora de partida do meu transfer de aeroporto?

Accepted Answer

Não utilize a hora do voo como hora de partida. A hora de partida não é a hora do voo — é a hora a que pretende ser recolhido ou deixado no aeroporto.

**Notas:**

- A definição de uma hora de partida adequada é da sua responsabilidade. Não ter em conta a duração do trajeto pode fazer com que perca o voo.
- Em caso de dúvida sobre como calcular o tempo de trajeto, fale com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Ao garantir tempo suficiente para o trajeto, evita imprevistos de última hora e assegura uma viagem tranquila até ao aeroporto.

Outras considerações: tenha em conta possíveis atrasos devido aos controlos de segurança, à espera pela bagagem e ao controlo de passaportes. Acrescente sempre uma margem de tempo extra para que o veículo esteja à sua espera, mesmo que surjam atrasos inesperados.

Viagens internacionais: conte com pelo menos 60 minutos após a chegada do voo para concluir os procedimentos e recolher a bagagem. Para voos de partida, as companhias aéreas recomendam normalmente chegar ao aeroporto 2 horas antes. Acrescente tempo extra para o trajeto até ao aeroporto, tendo em conta possíveis atrasos devido ao trânsito ou às condições meteorológicas.

Viagens domésticas: nos voos domésticos, normalmente não passa pela imigração nem pela alfândega, pelo que a espera tende a ser menor. Se levar apenas bagagem de mão, poderá precisar de uma margem ainda menor.

Recomendação geral: sugerimos agendar a viagem pelo menos 30 minutos após a hora de chegada do voo. Assim, terá tempo suficiente para passar a alfândega e a imigração e recolher a bagagem.

Question 2

O que acontece se o serviço por hora terminar em uma cidade diferente daquela em que começou?

Accepted Answer

Se reservar um serviço por hora com motorista que termine em uma cidade diferente do local de partida, poderá ser cobrado um valor adicional para cobrir a distância que o motorista terá de percorrer para regressar à sua cidade de origem. Este valor garante que o motorista é justamente compensado pelo seu tempo e esforço. Para mais informações, fale com o serviço de apoio ao cliente.

Question 3

Como funciona o serviço por hora?

Accepted Answer

Se pretender um motorista à sua disposição durante várias horas, a Transferhood oferece a opção de reserva por hora. Para mais informações, fale com o serviço de apoio ao cliente.

Nas reservas por hora, os custos de ferry e de vias com pagamento não estão incluídos; devem ser pagos pelo passageiro durante a viagem.

Question 4

Como aplico um código promocional à minha reserva?

Accepted Answer

Pode introduzir um código promocional no terceiro passo do processo de reserva. Os códigos promocionais não podem ser aplicados a viagens já concluídas.

Depois de aplicado, verá o valor do desconto deduzido do custo total.

Question 5

Como reservo uma cadeira para criança ou um assento elevatório?

Accepted Answer

As cadeiras para criança e os assentos elevatórios têm de ser pedidos durante o processo de reserva. Estão disponíveis gratuitamente uma cadeira para criança e um assento elevatório por reserva, quando selecionados no momento da reserva.

Como pedir: no segundo passo do processo de reserva, selecione a opção de cadeira para criança e/ou de assento elevatório para a classe do veículo.

Importante: os dispositivos de segurança para crianças só são fornecidos quando pedido no momento da reserva. A Transferhood e o prestador de serviços não são obrigados a fornecer cadeiras para criança que não tenham sido selecionadas previamente. Se não tiver sido pedida uma cadeira para criança e o motorista não puder fornecer uma no momento da partida, o motorista pode recusar o transporte da criança. Aplica-se a política de cancelamento normal — não será efetuado qualquer reembolso.

Para garantir o tamanho correto da cadeira, indique a idade e o peso da criança no campo "Notas para o motorista" durante a reserva.

**Notas adicionais:**

- Pode ser fornecida, no máximo, uma (1) cadeira para criança e um (1) assento elevatório por reserva. Se precisar de mais, indique-o no campo de notas — poderão aplicar-se custos adicionais.
- Se se esqueceu de adicionar uma cadeira para criança, fale com a Transferhood pelo menos 24 horas antes da partida para a pedir.

Question 6

Quando recebo os dados de comunicação do motorista?

Accepted Answer

Ao reservar um serviço Transferhood, receberá o nome e os dados de comunicação do motorista 8 horas antes da hora de partida. Também pode começar a telefonar e a enviar mensagens ao motorista através da app 2 horas antes da hora de partida.

Question 7

E se tiver mais bagagem do que a franquia de bagagem da minha reserva?

Accepted Answer

Franquia de bagagem normal por passageiro: um (1) artigo pessoal (mala de computador portátil, mala de mão, bolsa de máquina fotográfica) na zona dos passageiros e uma (1) mala de tamanho médio no compartimento de bagagem.

**Se tiver bagagem em excesso:**

Toda a bagagem que exceda a franquia normal tem de ser declarada no momento da reserva. O veículo atribuído baseia-se no número de passageiros e na bagagem declarada. Se a bagagem em excesso não for declarada na reserva, o motorista pode recusar transportá-la — ou recusar todo o serviço. Nesses casos, não será efetuado qualquer reembolso.

Menos de 24 horas antes da partida: se perceber que tem bagagem em excesso a menos de 24 horas da partida, fale com a Transferhood e enviaremos os dados de comunicação do prestador de serviços para que possa tratar do assunto diretamente. Em alternativa, fale com o apoio ao cliente para organizar um veículo adicional.

Importante: por motivos de segurança e regulamentação local, toda a bagagem tem de ser colocada no compartimento de bagagem. Não é permitido colocar bagagem na zona dos passageiros.

Para questões sobre a franquia de bagagem, fale com o nosso serviço de apoio ao cliente: support@transferhood.com

Question 8

Guia passo a passo para reservar uma viagem com a Transferhood

Accepted Answer

Bem-vindo à Transferhood.com. Eis um guia detalhado para reservar o seu transfer:

1. Escolha o serviço: no topo do site, selecione "Transfers" ou "Serviço por hora", consoante a sua preferência.
2. Introduza os locais: indique os locais ou moradas de partida e de destino.
3. Data e hora: introduza a data e a hora local de partida. Consulte "Como determino a hora de partida do meu transfer de aeroporto?" acima para obter orientações sobre horários no aeroporto.
4. Pesquise serviços: clique em "Pesquisar" para avançar.
5. Selecione a classe do veículo: escolha Economy, Standard ou First Class. Cada classe mostra os serviços incluídos, a capacidade de passageiros e a franquia de bagagem.
6. Extras e notas: introduza o número do voo, as necessidades de cadeira para criança ou assento elevatório e as notas para o motorista.
7. Continuar: desça na página e clique em "Continuar".
8. Dados do passageiro principal: indique as informações do passageiro principal e o nome preferido para a placa de boas-vindas personalizada no aeroporto.
9. Continuar: desça na página e clique em "Avançar para o pagamento".
10. Pagamento: avance para o pagamento. Introduza eventuais códigos promocionais e a morada de faturação. Reveja o detalhe do preço e selecione o método de pagamento.
11. Aceite os termos: marque a caixa que confirma a aceitação dos Termos e Condições e da Política de Privacidade.
12. Reveja e confirme: verifique o resumo do serviço na página e confirme que todos os dados estão corretos.
13. Continuar: desça na página e clique em "Continuar".
14. Finalização: conclua o pagamento introduzindo os dados do cartão conforme indicado.
15. Confirmação: após o pagamento bem-sucedido, a reserva fica confirmada. Receberá um e-mail de confirmação da reserva e um voucher por e-mail.
16. Faça a gestão da sua reserva: utilize "INICIAR SESSÃO" no topo do site. Introduza o e-mail utilizado na reserva e a senha indicada no e-mail de confirmação. Se reservar para outra pessoa, introduza os dados de comunicação dessa pessoa; confirme que o e-mail e o telefone estão corretos para receber atualizações.
17. Nota importante: em caso de problemas no local, a Transferhood utilizará o número de telefone indicado para falar com o passageiro.

Para mais ajuda, fale com o nosso serviço de apoio ao cliente. Boas reservas com a Transferhood! support@transferhood.com

Question 9

Classes de veículos e capacidade na Transferhood

Accepted Answer

A Transferhood oferece várias classes de veículos. Eis as capacidades habituais:

- Classe Economy — Capacidade: até 3 passageiros. Bagagem: até 3 malas de tamanho médio.
- Classe Standard (Sedan) — Capacidade: até 3 passageiros. Bagagem: até 3 malas de tamanho médio.
- Van Standard — Capacidade: até 7 passageiros. Bagagem: até 7 malas de tamanho médio.
- First Class — Capacidade: até 3 passageiros. Bagagem: até 3 malas de tamanho médio.
- Van First Class — Capacidade: até 6 passageiros. Bagagem: até 6 malas de tamanho médio.
- Minibus — Capacidade: até 12 passageiros. Bagagem: até 12 malas de tamanho médio.

A segurança é a nossa prioridade e os motoristas podem recusar o serviço se considerarem que o número de passageiros ou de bagagens excede os limites de segurança. Reserve a classe de veículo adequada ao seu grupo e à sua bagagem. As imagens dos veículos apresentadas durante a reserva são meramente ilustrativas; os veículos reais podem variar e não é possível garantir modelos ou cores específicos. Os motoristas podem oferecer upgrades gratuitos. No caso do Minibus, o transporte pode ser feito com várias vans ou SUVs, se necessário.

Question 10

O que acontece se o tipo de veículo for alterado ou substituído?

Accepted Answer

**Substituições de veículos:**

- Uma van pode ser substituída por um SUV de capacidade equivalente, e vice-versa.
- Uma reserva de Minibus (12–16 lugares) pode ser assegurada com dois ou mais veículos mais pequenos com capacidade total equivalente.
- Podem ocorrer upgrades gratuitos para uma classe de veículo superior, sem custos adicionais.
- Não é possível garantir modelos, marcas ou cores específicos de veículos.

Importante — veículo de classe inferior: se receber um veículo de uma classe claramente inferior à reservada, trata-se de uma falha de serviço. Comunique-o de imediato através da Plataforma ou para support@transferhood.com antes do início da viagem. Poderá ter direito a um reembolso parcial.

Notas adicionais — Minibus: Mercedes Sprinter, Ford Transit, Volkswagen Crafter ou similar. Economy: Mercedes C-Class, Ford Mondeo, Toyota Prius, Toyota Corolla, Skoda Octavia, Volkswagen Touran ou similar. Van First Class: Mercedes V-Class ou similar. Van Standard: Mercedes Vito, Mercedes Viano, Ford Transit Custom, Volkswagen Transporter, Honda Odyssey, Toyota Alphard ou similar. First Class: Mercedes S-Class, Audi A8, BMW 7 Series, Lexus LS ou similar. Standard: Mercedes E-Class, Audi A6, BMW 5 Series, Lexus ES 350, Tesla (Model 3, Model Y, Model S) ou similar.

Question 11

Política de comida e bebida

Accepted Answer

Na Transferhood, a segurança e o conforto dos passageiros são prioridades. Desaconselhamos o consumo de alimentos durante os transfers para manter os veículos limpos.

- Bebidas alcoólicas: permitidas apenas com consentimento prévio e de acordo com a legislação local. Se um passageiro estiver embriagado, o motorista pode pedir que não continue a beber; se a segurança estiver comprometida, a viagem pode ser interrompida.
- Bebidas não alcoólicas: ao critério do motorista.
- Custos adicionais: derramar comida ou bebida que exija limpeza pode implicar um custo extra.
- Água gratuita: todos os veículos First Class incluem água engarrafada gratuita.

Para mais questões, fale com o nosso serviço de apoio ao cliente através de support@transferhood.com.

Question 12

Como peço um serviço que inclua o transporte de um animal de estimação?

Accepted Answer

Ao descrever com precisão os dados do animal e o número de passageiros nas notas da reserva, ajuda-nos a disponibilizar o veículo e o serviço adequados. Para mais questões, fale com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Question 13

Que moeda é utilizada para calcular e cobrar a minha reserva?

Accepted Answer

A Transferhood utiliza um conversor de moeda durante a reserva. Os preços apresentados podem variar com as taxas de câmbio. Os clientes na Europa são cobrados em euros, exceto no Reino Unido (GBP). Nos EUA e noutros países, a cobrança é feita em dólares americanos.

Question 14

Com quanta antecedência posso agendar uma viagem?

Accepted Answer

Pode reservar com meses de antecedência ou até 12 horas antes da hora de partida pretendida, consoante o local. Recomendamos reservar o mais cedo possível — idealmente antes da viagem ou, pelo menos, 24 horas antes da partida. As alterações ou cancelamentos são gratuitos até 24 horas antes da partida. Fale com o serviço de apoio ao cliente para questões sobre reservas antecipadas.

Question 15

Quando recebo a confirmação da reserva?

Accepted Answer

Depois de concluir a reserva, receberá de imediato um e-mail de confirmação com o número da reserva, as horas de partida e de chegada, os dados de faturação e uma senha para aceder à sua conta.

Acesso à conta: inicie sessão com o endereço de e-mail e a senha indicados no e-mail de confirmação para ver as reservas e o histórico de pagamentos e fazer alterações ou cancelamentos. Se necessário, utilize "Recuperar senha" na página de início de sessão.

O apoio ao cliente está disponível 24/7 através de support@transferhood.com.

Question 16

Quanto tempo o motorista espera por mim?

Accepted Answer

Partidas normais: em hotéis ou moradas particulares, o motorista aguarda até 15 minutos antes de partir. Os motoristas procuram chegar cerca de 10 minutos antes da hora de partida agendada.

Partidas no aeroporto: nos aeroportos, o motorista inclui uma hora de espera gratuita a partir da hora de partida agendada. Ao indicar o número do voo, o motorista pode acompanhar a sua chegada e ajustar a hora de partida sempre que possível. Em caso de atrasos significativos em que não seja possível esperar, entraremos em comunicação consigo para analisar alternativas.

Question 17

Como posso utilizar o campo "Notas para o motorista"?

Accepted Answer

Utilize esta área para informações importantes ou pedidos especiais. Escreva as notas em inglês.

- Dispositivos de apoio: mencione cadeiras de rodas ou dispositivos semelhantes; indique o tamanho, se forem grandes, para confirmarmos que cabem no veículo.
- Instruções específicas: por exemplo, local de estacionamento ou indicações de acesso.
- Vários pontos de passagem: indique-os aqui; pontos adicionais podem implicar custos extra.

Faremos o possível para satisfazer os pedidos, sujeito a disponibilidade e capacidade.

Question 18

Menores não acompanhados podem viajar com a Transferhood?

Accepted Answer

Por motivos de segurança, os menores devem estar acompanhados por um adulto durante toda a viagem. Não há exceções — todos os menores devem viajar com um adulto.

Question 19

Como a Transferhood apoia viajantes com necessidades especiais?

Accepted Answer

A Transferhood procura acomodar pessoas com mobilidade reduzida, deficiência visual ou auditiva, dispositivos de apoio e animais de assistência. Ao reservar, utilize a secção "Pedidos especiais/Notas para o motorista". Para dispositivos maiores, como cadeiras de rodas dobráveis, indique as dimensões. Cadeiras de rodas de estrutura rígida podem não ser aceites.

Sempre que possível, reserve com pelo menos 24 horas de antecedência para que possamos tomar as providências necessárias. Mencione o seu dispositivo de apoio nas notas, incluindo as dimensões de itens maiores, como cadeiras de rodas dobráveis, para garantirmos um transporte confortável.

Para mais ajuda, fale com o suporte através de support@transferhood.com.

Question 20

É necessário indicar o terminal de chegada para partidas no aeroporto?

Accepted Answer

Sim — inclua as informações do seu voo durante a reserva para uma partida sem complicações. Introduza o aeroporto de origem no campo do local de partida e o número do voo no campo correspondente. Acompanharemos o seu voo e encontraremos o passageiro no terminal de chegada.

Para mais assistência, fale com o suporte — teremos todo o gosto em ajudar.

Question 21

Por que é importante indicar o número do voo?

Accepted Answer

Importante: se não introduzir um número de voo na reserva, a hora de partida baseia-se exclusivamente na hora indicada na reserva. Não será feito nenhum ajuste automático em caso de atrasos ou chegadas antecipadas.

Indicar o número do voo permite-nos acompanhar o estado em tempo real e procurar ajustar a hora de partida na medida do possível (sem garantia — depende da disponibilidade da companhia). Também ajuda o motorista a identificar o terminal correto para a partida.

Question 22

O que devo saber sobre os motoristas que trabalham com a Transferhood?

Accepted Answer

A Transferhood liga viajantes a motoristas profissionais independentes e empresas de motoristas através de parceiros locais. Os motoristas recebem formação, possuem as licenças exigidas, cumprem a regulamentação local e têm seguro adequado para os passageiros e para si próprios durante a viagem.

Question 23

Que idiomas falam os motoristas da Transferhood?

Accepted Answer

Todos os motoristas da Transferhood falam inglês e o idioma local do país onde a viagem se realiza.

Question 24

Como posso reservar um transfer para itens volumosos (pranchas de surf, bicicletas, caixas, etc.)?

Accepted Answer

Sim — é possível organizar um transfer para itens volumosos, como pranchas de surf, bicicletas e caixas.

Transporte de bicicletas e caixas de bicicleta: reserve a classe Van Standard. Este veículo comporta até 2 passageiros, 2 sacos de bicicleta e 2 malas de tamanho médio. Certifique-se de que as bicicletas são dobráveis e estão em sacos adequados. Inclua os detalhes na secção de comentários durante a reserva.

Pranchas de surf e outros itens grandes: fale com o suporte através de support@transferhood.com com os detalhes específicos. Iremos coordenar com o motorista e responder com a melhor solução.

Question 25

Como adiciono passageiros a uma reserva existente?

Accepted Answer

Envie o seu pedido ao nosso apoio ao cliente. Aumentar o número de passageiros pode exigir um veículo maior e custos adicionais. Teremos todo o gosto em ajudar.

Question 26

Não encontra a sua reserva na app?

Accepted Answer

É possível que tenha criado uma conta duplicada. Se tiver várias contas e quiser uni-las, fale com o suporte indicando: os endereços de e-mail de todas as contas, o seu nome completo e os números de reserva. A união das contas pode demorar até 24 horas.

Question 27

O que fazer se reservei o ponto de partida ou o destino errado?

Accepted Answer

Fale com o apoio ao cliente por chat ou por e-mail através de support@transferhood.com. A alteração do endereço pode implicar custos adicionais.

Question 28

Por que o sistema diz que não encontra o meu endereço?

Accepted Answer

Utilize o chat do site (balão de conversa, no canto inferior direito) para obter ajuda. Ao introduzir um endereço, escolha uma opção da lista de sugestões para que seja reconhecido corretamente.

Em "Aeroporto, porto ou estação ferroviária de chegada / partida", selecione uma das opções listadas — endereços normais ou particulares não são aceites nesse campo.

Question 29

Como posso recuperar objetos perdidos?

Accepted Answer

Se deixar algo no veículo, o motorista poderá comunicar diretamente consigo; também pode pedir ajuda à Transferhood. Se não tiver notícias do motorista, fale com o apoio ao cliente por telefone ou chat online, indicando os detalhes da viagem e do objeto.

Question 30

Como posso introduzir ou alterar o número do voo?

Accepted Answer

Na app ou no site, abra a lista de reservas, selecione a reserva e utilize o ícone de edição no campo do número do voo. Em caso de problemas, utilize o chat do site (canto inferior direito) ou fale com o apoio ao cliente.

Question 31

Como posso apresentar uma reclamação?

Accepted Answer

Valorizamos a sua opinião. Fale com o suporte pelo chat do site ou por e-mail com os detalhes da sua experiência, para que possamos resolver a situação e melhorar o nosso serviço.

E-mail: support@transferhood.com

Question 32

É permitido fumar nos veículos da Transferhood?

Accepted Answer

É estritamente proibido fumar nos veículos. É proibido fumar de qualquer forma, incluindo cigarros, cigarros eletrónicos, charutos, narguilés, cachimbos e produtos semelhantes. Poderão ser aplicados custos adicionais se fumar no veículo.

Question 33

E quanto a rotas especiais, túneis e ferries?

Accepted Answer

Reservas que incluam túneis (por exemplo, o Eurotunnel) ou ferries podem implicar taxas adicionais, normalmente pagas pelo passageiro no momento da viagem. As portagens normais de autoestrada estão incluídas; as taxas de túneis ou ferries não estão cobertas.

Tenha em conta os custos da viagem de regresso do motorista. Fale com o suporte se precisar de ajuda para planear o percurso.

Question 34

Como chegar ao nosso apoio ao cliente

Accepted Answer

O apoio ao cliente está disponível 24/7. Utilize o botão "Falar com o apoio ao cliente" no canto inferior direito desta Central de Ajuda ou envie-nos um e-mail.

E-mail: support@transferhood.com

Question 35

Como comunicar com o motorista

Accepted Answer

Os dados do motorista são enviados 8 horas antes da partida por e-mail e na aplicação. Se precisar dos dados mais cedo, pode consultá-los na sua conta a partir de 24 horas antes da partida.

Question 36

Posso levar a minha própria cadeira ou assento elevatório para crianças?

Accepted Answer

Pode pedir até uma cadeira para crianças e/ou um assento elevatório por reserva, no segundo passo da reserva. Se preferir levar a sua própria cadeira, mencione-o em "Notas para o motorista" e indique quantas crianças vão viajar.

Question 37

Onde o motorista me vai encontrar no aeroporto?

Accepted Answer

O acolhimento no aeroporto está disponível na maioria dos aeroportos da nossa plataforma. O motorista aguarda na zona de chegadas do terminal correspondente com uma placa com o seu nome, ajuda com a bagagem (serviço de carregador) e acompanha-o até ao veículo.

Se as circunstâncias mudarem, o motorista comunicará consigo com instruções detalhadas para a partida. Indique os dados do voo e quaisquer instruções específicas de encontro ao reservar.

Mais informações: support@transferhood.com

Question 38

Como redefino a senha que esqueci?

Accepted Answer

Aceda à página de início de sessão e clique em "Esqueceu a senha?". Introduza o seu endereço de e-mail para receber uma ligação de redefinição. Para mais assistência, fale com o nosso suporte.

Question 39

Como crio uma conta?

Accepted Answer

Ao reservar pela primeira vez, é criada automaticamente uma conta: o seu e-mail passa a ser o nome de acesso e recebe uma senha gerada pelo sistema no e-mail de confirmação após o pagamento.

Para criar conta antes de reservar, utilize a nossa app (Android / iOS), crie conta manualmente ou inicie sessão com Google ou Apple. Utilize "Esqueceu a senha" se precisar de redefinir o acesso.

Question 40

Criou várias contas por engano?

Accepted Answer

Fale com o suporte indicando os endereços de e-mail de todas as contas, o seu nome completo e os números de reserva, se aplicável. Ajudaremos a unir as contas; o processamento pode demorar até 24 horas.

Question 41

Como removo a minha conta?

Accepted Answer

Depois de iniciar sessão, aceda a Segurança e escolha "Remover a minha conta". Poderá ser necessário verificar a sua identidade. As reservas ativas devem ser concluídas ou canceladas primeiro.

- A sua conta será removida permanentemente no prazo de 30 dias após o pedido.
- Determinados dados (por exemplo, históricos de reservas e pagamentos) podem ser conservados até 7 anos, quando exigido por lei.
- Se a sua conta estiver inativa durante 24 meses consecutivos, a Transferhood poderá encerrá-la após aviso prévio por e-mail.

Pedidos de remoção manual: support@transferhood.com — processados no prazo de 30 dias.

Question 42

Por que o meu cartão de crédito foi recusado?

Accepted Answer

**Os motivos possíveis incluem:**

- É necessária a aprovação do banco para o serviço de transfer.
- Dados do cartão incorretos (nome, número, CVV, validade).
- Cartão inválido ou expirado.
- Cartão comunicado como roubado.
- Saldo insuficiente ou limite do cartão atingido.
- Problemas técnicos de ligação entre o nosso site/app e o seu banco.
- Cartão bloqueado para transações online.
- Tipo de cartão não aceite pelo nosso sistema.

Próximos passos: tente novamente com os dados corretos. Para questões específicas do cartão, fale diretamente com o seu banco.

Question 43

Onde posso introduzir os dados de faturação?

Accepted Answer

Durante a reserva, utilize a secção de faturação para introduzir o nome da empresa ou do particular, o endereço e os dados de comunicação, para que as faturas sejam emitidas corretamente. Reveja todos os campos antes de continuar.

Question 44

Quando vou receber a minha fatura?

Accepted Answer

Pode obter o comprovativo de pagamento imediatamente após a reserva na sua conta de viagem. Se pediu uma fatura na reserva, esta fica normalmente disponível para obter na sua conta 24 horas após a conclusão do transfer.

Se não pediu uma fatura durante a reserva, poderá ser necessário falar com o motorista atribuído ao seu serviço.

Question 45

Tenho de dar gorjeta ao motorista?

Accepted Answer

Não — a gorjeta não é obrigatória; os preços do site incluem a gorjeta para os motoristas. Pode dar uma gorjeta adicional diretamente ao motorista por um serviço excecional, se assim entender.

Question 46

Quando será cobrada a minha viagem?

Accepted Answer

Primeiro verificamos os seus dados de pagamento. Após a confirmação, o valor total da reserva é cobrado imediatamente no seu cartão. Se cancelar até 24 horas antes da partida, o valor total é reembolsado no seu cartão.

PayPal: a cobrança é aplicada imediatamente (sem etapa separada de pré-autorização). O cancelamento gratuito até 24 horas antes do serviço continua a aplicar-se.

Question 47

Por que os preços são apresentados em moedas diferentes?

Accepted Answer

Apresentamos os preços em várias moedas para clientes de todo o mundo. É utilizado um conversor de moeda — as taxas de câmbio variam, pelo que os preços apresentados são uma indicação aproximada.

- Europa (exceto Reino Unido): cobrança em EUR.
- Reino Unido: cobrança em GBP.
- Estados Unidos: cobrança em USD.
- Todos os outros locais: cobrança em EUR.

O conversor pode nem sempre refletir as taxas em tempo real.

Question 48

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Accepted Answer

- Cartões de crédito/débito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
- Carteiras digitais: Google Pay, Apple Pay, PayPal (PayPal apenas em EUR, GBP ou USD).
- Não são aceites pagamentos em dinheiro.

Dúvidas: support@transferhood.com

Question 49

Como posso alterar a data ou a hora da minha reserva?

Accepted Answer

Inicie sessão com o e-mail e a senha do seu e-mail de confirmação. Em "Gerir a sua reserva", pode alterar gratuitamente a data e a hora de partida até 24 horas antes da partida. Também pode fazer a alteração na app.

Nas 24 horas anteriores à partida, a alteração online pode não estar disponível — fale com o suporte pelo chat para alterações de última hora. Paragens extra ou alterações de destino podem ter custos adicionais.

Question 50

Como cancelo a minha viagem?

Accepted Answer

Pode cancelar gratuitamente até 24 horas antes da hora de partida prevista. Os cancelamentos nas 24 horas anteriores à partida não são reembolsáveis.

Inicie sessão, abra a reserva e utilize "Cancelar reserva" enquanto estiver dentro do prazo reembolsável. As viagens de ida e de volta devem ser canceladas separadamente. As reservas devem ser canceladas pelo cliente; os colaboradores não podem cancelar em seu nome.

Question 51

Qual é a vossa política de cancelamento?

Accepted Answer

Cancelamento gratuito (mais de 24 horas antes da partida): reembolso total, normalmente no prazo de 5–7 dias úteis.

Período sem reembolso (24 horas ou menos antes da partida): os cancelamentos nas 24 horas anteriores à partida, ou as não comparências, são cobrados pelo valor total da reserva. Sem reembolso.

Procedimento de cancelamento: o cliente deve cancelar através da área reservada da plataforma, conforme indicado na página de detalhes da reserva. Apenas o cliente que efetuou a reserva pode pedir o cancelamento.

Podem aplicar-se regras diferentes a tipos específicos de transfer (aeroporto, porto, estação ferroviária); os detalhes são indicados na reserva.

Alterações à reserva: as alterações de data, hora, percurso, etc. são avaliadas de acordo com a política de cancelamento em vigor e podem ser tratadas como um novo processo de reserva.

Força maior: em caso de acontecimentos extraordinários fora do controlo de qualquer das partes, pode cancelar sem penalização e receber o reembolso total, deduzidos os custos inevitáveis já incorridos. Se a situação se prolongar por mais de 30 dias consecutivos, qualquer das partes pode cancelar por escrito, com reembolso no prazo de 5–7 dias úteis. Escreva para support@transferhood.com o mais rapidamente possível se esta situação se puder aplicar.

Compromisso de serviço: se o transporte não puder ser prestado ou sofrer um atraso significativo por motivos imputáveis ao prestador do serviço, o valor total pago será reembolsado.

Question 52

O que é uma não comparência e o que acontece se eu não comparecer?

Accepted Answer

Considera-se não comparência quando se verificam todas as condições seguintes: (1) o passageiro não chega dentro do período de espera aplicável (60 minutos em aeroportos/portos marítimos; 15 minutos noutros pontos); (2) o motorista não consegue comunicar com o passageiro; (3) o motorista parte. Um cancelamento com menos de 24 horas de antecedência em relação à partida também é tratado como não comparência.

Em caso de não comparência, é cobrado o valor total da reserva e não é feito qualquer reembolso. Se estiver atrasado ou não encontrar o motorista, comunique de imediato com ele através dos dados da sua confirmação. Certifique-se de que o número do voo está corretamente introduzido para o acompanhamento do voo.

Question 53

E se o motorista não comparecer ou chegar atrasado?

Accepted Answer

Se o motorista não tiver chegado à hora prevista: (1) ligue para o motorista através do número indicado na sua confirmação; (2) se não for possível falar com ele, informe a Transferhood nos 15 minutos seguintes à hora de partida prevista, através da Plataforma ou de support@transferhood.com.

Procuraremos atribuir rapidamente um motorista alternativo e manteremos o cliente informado. Se não for possível providenciar uma alternativa, receberá o reembolso total no prazo de 5–7 dias úteis.

Chegada tardia: se ainda pretender viajar, poderá ter direito a um reembolso parcial — comunique a chegada tardia através da Plataforma ou por e-mail antes do início da viagem. Comunicações feitas mais de 15 minutos após a hora de partida prevista podem limitar as alternativas ou reclamações.

Question 54

E se a minha viagem ferroviária sofrer atraso ou for cancelada?

Accepted Answer

Atraso ferroviário: se a sua ligação ferroviária de chegada sofrer um atraso significativo, a regra normal de não comparência pode não se aplicar, desde que informe prontamente a Transferhood através da Plataforma ou por e-mail e apresente comprovativos, se solicitado. Procuraremos coordenar uma nova hora de partida (sem garantia).

Cancelamento ferroviário: se o operador cancelar a sua ligação ferroviária e não for oferecida uma alternativa aceitável, pode cancelar gratuitamente a sua reserva Transferhood, com reembolso total no prazo de 5–7 dias úteis — informe-nos assim que o cancelamento for confirmado.

Se perder a ligação ferroviária por motivos que dependam de si, aplica-se a política de cancelamento normal.

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