Question 1

Havalimanı transferim için alış saatini nasıl belirlerim?

Accepted Answer

Uçuş saatinizi alış saati olarak kullanmayın. Alış saati uçuş saati değildir — alış saati, havalimanından alınmak veya havalimanına bırakılmak istediğiniz saattir.

**Notlar:**

- Uygun bir alış saati belirlemek sizin sorumluluğunuzdadır. Yolculuk süresini hesaba katmamak uçuşunuzu kaçırmanıza neden olabilir.
- Yolculuk süresini nasıl hesaplayacağınızdan emin değilseniz, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Yolculuk için yeterli süre bırakarak son dakika stresini önler ve havalimanına sorunsuz bir yolculuk sağlarsınız.

Ek hususlar: Güvenlik kontrolleri, bagaj teslim alma ve pasaport kontrolü kaynaklı olası gecikmeleri göz önünde bulundurun. Beklenmedik gecikmeler olsa bile aracınızın sizi beklemesi için her zaman ek tampon süre ekleyin.

Uluslararası seyahat: İşlemleri tamamlamak ve bagajınızı almak için iniş sonrası en az 60 dakika planlayın. Havalimanına gidişte havayolları genellikle 2 saat önce orada olmanızı tavsiye eder. Trafik veya hava koşulları gibi olası gecikmeleri göz önünde bulundurarak ek süre ekleyin.

İç hat seyahati: İç hat uçuşlarında genellikle göç veya gümrük işlemleri olmaz, bu nedenle daha kısa bekleme süresi beklenebilir. Sadece el bagajınız varsa daha da az tampon süreye ihtiyacınız olabilir.

Genel tavsiye: Uçuşunuzun iniş saatinden en az 30 dakika sonra için aracınızı planlamanızı öneririz. Bu, gümrük, göç işlemleri ve bagaj alımı için yeterli süre tanır.

Question 2

Saatlik hizmetim başladığı şehirden farklı bir şehirde biterse ne olur?

Accepted Answer

Şoförlü bir saatlik hizmeti, alış noktasından farklı bir şehirde sona erecek şekilde rezervasyon yaparsanız, şoförün başlangıç şehrine dönmesi için gereken mesafeyi karşılamak amacıyla ek bir ücret uygulanabilir. Bu ücret, şoförün zamanı ve emeği için adil şekilde ücretlendirilmesini sağlar. Daha fazla bilgi için lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Question 3

Saatlik Hizmet nasıl çalışır?

Accepted Answer

Bir şoförün birkaç saat boyunca emrinizde olmasını istiyorsanız, Transferhood saatlik rezervasyon seçeneği sunar. Daha fazla bilgi için lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Saatlik rezervasyonlarda feribot ve geçiş ücretleri dahil değildir; bu ücretler yolculuk sırasında yolcu tarafından karşılanmalıdır.

Question 4

Rezervasyonuma indirim kodunu nasıl uygularım?

Accepted Answer

İndirim kodunu rezervasyon sürecinin üçüncü adımında girebilirsiniz. İndirim kodları daha önce tamamlanmış sürüşlere uygulanamaz.

Kod uygulandıktan sonra, ödemeyi tamamlamadan önce indirimli tutarı göreceksiniz. Kod çalışmıyorsa, son kullanma tarihini ve uygulama koşullarını kontrol edin.

Question 5

Çocuk koltuğu veya yükseltici koltuk nasıl rezerve ederim?

Accepted Answer

Çocuk ve yükseltici koltuk, rezervasyon sırasında talep edilmelidir. Rezervasyon başına bir çocuk koltuğu ve bir yükseltici koltuk, rezervasyon anında seçildiğinde ücretsiz olarak sağlanır.

Nasıl talep edilir: Rezervasyon sürecinin ikinci adımında, araç sınıfınız için çocuk koltuğu ve/veya yükseltici koltuk seçeneğini seçin.

Önemli: Çocuk güvenlik ekipmanları yalnızca rezervasyon anında talep edildiğinde sağlanır. Transferhood ve hizmet sağlayıcı, önceden seçilmemiş çocuk koltuklarını sağlamakla yükümlü değildir. Çocuk koltuğu talep edilmediyse ve sürücü alış sırasında bir koltuk sağlayamıyorsa, sürücü çocuk yolcuyu taşımayı reddedebilir. Standart iptal politikası uygulanır — iade yapılmaz.

Doğru koltuk boyutunu sağlamak için, rezervasyon sırasında "Şoför için notlar" alanına çocuğunuzun yaşını ve kilosunu ekleyin.

**Ek notlar:**

- Rezervasyon başına en fazla bir (1) çocuk koltuğu ve bir (1) yükseltici koltuk sağlanabilir. Daha fazlasına ihtiyacınız varsa, bunu notlar alanında belirtin — ek ücret uygulanabilir.
- Çocuk koltuğu eklemeyi unuttuysanız, talep etmek için en az alıştan 24 saat önce Transferhood ile iletişime geçin.

Question 6

Şoförün iletişim bilgilerini ne zaman alacağım?

Accepted Answer

Bir Transferhood hizmeti rezerve ettiğinizde, şoförün adını ve iletişim bilgilerini alış saatinizden 8 saat önce alırsınız. Bilgiler sağlandıktan sonra şoförü uygulama üzerinden arayabilir ve mesajlaşabilirsiniz. Bu özellik, şoförle iletişimi kolaylaştırır ve sorunsuz bir deneyim sağlar.

Question 7

Rezervasyonum için izin verilen bagaj limitinden fazla bagajım varsa ne olur?

Accepted Answer

Yolcu başına standart bagaj limiti: yolcu bölümünde bir (1) kişisel eşya (laptop çantası, el çantası, kamera çantası) ve bagaj bölmesinde bir (1) orta boy bagaj.

**Limit fazlası bagajınız varsa:**

Standart limiti aşan tüm bagajların rezervasyon anında beyan edilmesi gerekir. Atanan araç, yolcu sayısı ve beyan edilen bagaja göre belirlenir. Fazla bagaj rezervasyonda beyan edilmezse, sürücü taşımayı reddedebilir — ya da tüm hizmeti reddedebilir. Bu gibi durumlarda iade yapılmaz.

Alıştan 24 saatten az süre kaldıysa: Fazla bagajınız olduğunu alıştan 24 saatten az süre önce fark ederseniz, Transferhood ile iletişime geçin; doğrudan iletişim kurabilmeniz için hizmet sağlayıcının iletişim bilgilerini sağlayacağız. Alternatif olarak, ek bir araç ayarlamak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Önemli: Güvenlik nedenleri ve yerel mevzuat gereği tüm bagajların bagaj bölmesine (bagaj/sandık) yerleştirilmesi gerekir. Bagaj yolcu bölümüne konulamaz.

Bagaj limiti hakkındaki sorularınız için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin: support@transferhood.com

Question 8

Transferhood ile sürüş rezerve etme adım adım kılavuzu

Accepted Answer

Transferhood.com'a hoş geldiniz. Transferinizi rezerve etmek için ayrıntılı bir kılavuz:

1. Hizmetinizi seçin: Sitenin üst kısmında tercihinize göre "Transferler" veya "Saatlik Hizmet" seçeneğini seçin.
2. Konumları girin: Alış ve bırakış konumlarını veya adreslerini girin.
3. Tarih ve saat: Tarihi ve yerel alış saatini girin. Havalimanı zamanlaması rehberi için yukarıdaki "Havalimanı transferim için alış saatini nasıl belirlerim?" bölümüne bakın.
4. Hizmet arayın: Devam etmek için "Ara" düğmesine tıklayın.
5. Araç sınıfını seçin: Economy, Standard veya First Class arasından seçim yapın. Her sınıf, dahil edilen hizmetleri, yolcu kapasitesini ve bagaj limitini gösterir.
6. Ekstralar ve notlar: Uçuş numaralarını, çocuk/yükseltici koltuk gereksinimlerini ve şoför için notları girin.
7. Devam: Aşağı kaydırın ve "Devam Et" düğmesine tıklayın.
8. Ana yolcu bilgileri: Ana yolcu hakkında bilgi ve havalimanındaki kişiselleştirilmiş karşılama tabelası için tercih ettiğiniz adı girin.
9. Devam: Aşağı kaydırın ve "Ödemeye Geç" düğmesine tıklayın.
10. Ödeme: Ödemeye geçin. Varsa indirim kodlarını ve fatura adresini girin. Fiyat dökümünü inceleyin ve ödeme yöntemini seçin.
11. Şartları kabul edin: Şartlar ve Koşullar ile Gizlilik Politikası'nı kabul ettiğinizi onaylayan kutuyu işaretleyin.
12. İncele ve onayla: Ekranda hizmetinizin özetini doğrulayın ve tüm detayların doğru olduğundan emin olun.
13. Devam: Aşağı kaydırın ve "Devam Et" düğmesine tıklayın.
14. Ödeme: Sorulduğunda kart bilgilerinizi girerek ödemeyi tamamlayın.
15. Onay: Ödeme başarılı olduktan sonra rezervasyonunuz onaylanır. E-posta ile Rezervasyon Onayı ve voucher alırsınız.
16. Rezervasyonunuzu yönetin: Web sitesinin üstündeki "GİRİŞ YAP" düğmesini kullanın. Rezervasyon sırasında kullandığınız e-postayı ve onay e-postasındaki şifreyi girin. Başka biri adına rezervasyon yapıyorsanız, onun iletişim bilgilerini girin; güncellemeler için e-posta ve cep telefonunun doğru olduğundan emin olun.
17. Önemli not: Yerinde yaşanacak sorunlarda Transferhood, misafire ulaşmak için verilen cep telefonu numarasını kullanır.

Daha fazla yardım için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Transferhood ile keyifli rezervasyonlar! support@transferhood.com

Question 9

Transferhood'da araç sınıfları ve kapasite

Accepted Answer

Transferhood çeşitli araç sınıfları sunar. İşte tipik kapasiteler:

- Economy Sınıf — Kapasite: 3 yolcuya kadar. Bagaj: 3 orta boy bagaja kadar.
- Standard Sınıf (Sedan) — Kapasite: 3 yolcuya kadar. Bagaj: 3 orta boy bagaja kadar.
- Business Sınıf — Kapasite: 3 yolcuya kadar. Bagaj: 3 orta boy bagaja kadar.
- First Class — Kapasite: 3 yolcuya kadar. Bagaj: 3 orta boy bagaja kadar.
- SUV — Kapasite: 6 yolcuya kadar. Bagaj: 6 orta boy bagaja kadar.
- Van — Kapasite: 8 yolcuya kadar. Bagaj: 8 orta boy bagaja kadar.
- Business Van — Kapasite: 6 yolcuya kadar. Bagaj: 6 orta boy bagaja kadar.
- Minibüs — Kapasite: 12–16 yolcu. Bagaj: konfigürasyona göre değişir.

Olağanüstü bagaj miktarları veya özel gereksinimler için rezervasyondan önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Question 10

Araç tipim değiştirilirse veya başka araçla ikame edilirse ne olur?

Accepted Answer

**Araç ikameleri:**

- Bir van, eşdeğer kapasiteye sahip bir SUV ile ikame edilebilir ve bunun tersi de geçerlidir.
- Bir Minibüs rezervasyonu (12–16 koltuk), eşdeğer toplam kapasiteye sahip iki veya daha fazla küçük araçla karşılanabilir.
- Ek ücret olmaksızın üst sınıf bir araca ücretsiz yükseltme yapılabilir.
- Belirli araç modeli, markası veya rengi garanti edilemez.

Önemli — araç düşürme: Rezerve ettiğinizden belirgin şekilde daha düşük sınıfta bir araç alırsanız, bu bir hizmet hatasıdır. Yolculuk başlamadan önce derhal Platform üzerinden veya support@transferhood.com adresinden bildirin. Kısmi iade hakkınız olabilir.

Ek notlar — Minibüs: Mercedes Sprinter, Ford Transit, Volkswagen Crafter veya benzeri. Economy: Mercedes C Serisi, Ford Mondeo, Toyota Prius, Toyota Corolla, Skoda Octavia, Volkswagen Touran veya benzeri. Van First Class: Mercedes V Serisi veya benzeri. Van Standard: Mercedes Vito, Mercedes Viano, Ford Transit Custom, Volkswagen Transporter, Honda Odyssey, Toyota Alphard veya benzeri. First Class: Mercedes S Serisi, Audi A8, BMW 7 Serisi, Lexus LS veya benzeri. Standard: Mercedes E Serisi, Audi A6, BMW 5 Serisi, Lexus ES 350, Tesla (Model 3, Model Y, Model S) veya benzeri.

Question 11

Yiyecek ve içecek politikası

Accepted Answer

Transferhood'da yolcu güvenliği ve konforu en önemli önceliklerimizdir. Araçları temiz tutmak için transferler sırasında yemek tüketmemenizi rica ediyoruz.

- Alkollü içecekler: Yalnızca önceden onay ve yerel mevzuata uygun olarak izin verilir.
- Atıştırmalıklar ve su: Dökülmesi zor, yapışkan olmayan atıştırmalıklar ve kapalı su şişeleri genellikle kabul edilebilir.
- Sıcak içecekler: Güvenlik nedeniyle kaçınılmalıdır.
- Dökülme veya hasar: Temizlik veya onarım masrafları yolcuya yansıtılabilir.

Yol boyunca yemek veya içmek istiyorsanız, size uygun şekilde rehberlik edebilmemiz için lütfen önceden belirtin.

Question 12

Hayvan veya evcil hayvan taşımayı içeren bir hizmeti nasıl talep ederim?

Accepted Answer

Rezervasyon notlarında hayvanınızın bilgilerini ve yolcu sayısını doğru şekilde belirterek, doğru aracı ve hizmeti sunmamıza yardımcı olursunuz. Diğer sorularınız için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin; uygunluk, güvenlik ve ek gereksinimleri teyit etmenize yardımcı olacaklardır.

Question 13

Rezervasyonum hangi para biriminde hesaplanır ve tahsil edilir?

Accepted Answer

Transferhood rezervasyon sırasında bir para birimi dönüştürücü kullanır. Görüntülenen fiyatlar döviz kurlarına göre değişebilir. Avrupa'daki müşteriler Birleşik Krallık (GBP) hariç Euro olarak ücretlendirilir. ABD ve diğer ülkeler için rezervasyonlar, hedefe bağlı olarak ilgili yerel para biriminde veya USD olarak ücretlendirilir.

Döviz kuru günlük güncellenir. Bankanız veya kart sağlayıcınız tarafından tahsilat anında uygulanan kur biraz farklılık gösterebilir.

Question 14

Bir sürüşü ne kadar önceden planlayabilirim?

Accepted Answer

Lokasyona göre aylar öncesinden, istediğiniz alış saatinden 8 saat öncesine kadar rezervasyon yapabilirsiniz. Uygunluk ve daha iyi fiyatlar için mümkün olduğunca erken rezervasyon yapmanızı öneririz — ideal olarak yolculuk öncesinde veya en az alış saatinden 24 saat önce.

Question 15

Rezervasyon onayımı ne zaman alacağım?

Accepted Answer

Rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra, rezervasyon numaranızı, alış ve bırakış saatlerinizi, fatura bilgilerinizi ve hesabınıza erişmeniz için bir şifre içeren bir onay e-postasını hemen alırsınız.

Hesap yönetimi: Hesabınız üzerinden rezervasyonlarınızı görüntüleyebilir, değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Onay e-postasını alamazsanız, spam klasörünüzü kontrol edin veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Question 16

Şoför beni ne kadar süre bekler?

Accepted Answer

Standart alışlar: Otel veya ev adreslerinde şoförünüz ayrılmadan önce 15 dakikaya kadar bekler. Şoförler planlanan alış saatinden yaklaşık 10 dakika önce gelmeyi hedefler.

Havalimanı alışları: Havalimanlarında ve deniz limanlarında, uçuş numarası verilmişse standart bekleme süresi gerçek iniş saatinden itibaren 60 dakikadır. Uçuş numarası verilmediğinde planlanan alış saati geçerli olur.

Ek bekleme süresine ihtiyacınız varsa, rezervasyon sırasında belirtin veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçin — ek süre ek ücret karşılığında ayarlanabilir.

Question 17

"Şoför için notlar" alanını nasıl kullanırım?

Accepted Answer

Bu bölümü önemli bilgiler veya özel istekler için kullanın. Lütfen notları İngilizce olarak yazın.

- Yardımcı cihazlar: Tekerlekli sandalye veya benzeri cihazları belirtin; büyükse araç uygunluğunu teyit edebilmemiz için boyutunu da ekleyin.
- Bagaj özellikleri: Büyük boy eşyaları veya özel gereksinimleri belirtin.
- Çocuklar veya özel ihtiyaçlar: Araca binerken veya inerken yardıma ihtiyacınız varsa.
- Buluşma noktası: Mümkünse tam buluşma noktası hakkında ek bilgi ekleyin (çıkış, lobi, resepsiyon vb.).
- Diğer talepler: Sürücünün önceden bilmesi gereken özel gereksinimler.

Net notlar, şoförün hazırlanmasına yardımcı olur ve deneyiminizi iyileştirir.

Question 18

Refakatsiz çocuklar Transferhood ile seyahat edebilir mi?

Accepted Answer

Güvenlik nedeniyle, çocuklar yolculuk boyunca bir yetişkin tarafından eşlik edilmelidir. İstisna yoktur — tüm çocuklar bir yetişkinle seyahat etmelidir.

Question 19

Transferhood özel ihtiyaçları olan yolculara nasıl destek olur?

Accepted Answer

Transferhood; mobilite, görme veya işitme engelleri, yardımcı cihazlar ve refakat hayvanları konusunda destek sunmayı hedefler. Rezervasyon yaparken "Özel İstekler/Şoför için notlar" bölümünü kullanın. Katlanabilir tekerlekli sandalye gibi daha büyük cihazlar için boyut bilgilerini ekleyin. Sert iskeletli tekerlekli sandalyeler kabul edilemeyebilir.

Mümkünse, gerekli düzenlemeleri yapabilmemiz için en az 24 saat önceden rezervasyon yapın. Yardımcı cihazınızı notlarda belirtin; katlanabilir tekerlekli sandalye gibi büyük öğeler için boyutunu da ekleyin, böylece rahat bir yerleşim sağlayabiliriz.

Daha fazla yardım için support@transferhood.com adresinden bize ulaşın.

Question 20

Havalimanı alışı için varış terminalini belirtmek gerekli mi?

Accepted Answer

Evet — sorunsuz bir alış için rezervasyon sırasında uçuş bilgilerinizi ekleyin. Kalkış havalimanınızı alış noktası alanına ve uçuş numaranızı ilgili alana girin. Uçuşunuz gecikse veya erken inse bile, varış saatinizi teyit etmek ve sizi doğru terminalden almak için uçuşunuzu takip ederiz.

Question 21

Uçuş numaramı vermek neden önemli?

Accepted Answer

Önemli: Rezervasyon sırasında uçuş numarası girmezseniz, alış saatiniz yalnızca rezervasyonunuzdaki saate dayanır. Gecikme veya erken iniş için otomatik ayarlama yapılmaz.

Uçuş numaranızı vermek, uçuşunuzu gerçek zamanlı takip etmemize olanak sağlar; böylece şoförünüz alış saatini gerçek iniş saatine göre otomatik olarak ayarlayabilir. Bu, gereksiz beklemeleri, olası gelmedi ücretlerini veya sürüşünüzü kaçırmayı önler.

Question 22

Transferhood ile çalışan şoförler hakkında ne bilmeliyim?

Accepted Answer

Transferhood, gezginleri yerel partnerler aracılığıyla bağımsız profesyonel şoförler ve şoförlü taşımacılık şirketleri ile buluşturur. Şoförler eğitimlerden geçer, gerekli lisanslara sahiptir, yerel mevzuata uyar ve katı kalite standartlarına göre değerlendirilir. Deneyimlidirler, birden fazla dil konuşurlar ve premium seyahate yaraşır özenli ve sağgörülü bir hizmet sunarlar.

Question 23

Transferhood sürücüleri hangi dilleri konuşur?

Accepted Answer

Tüm Transferhood sürücüleri İngilizce ve sürüşünüzün gerçekleştiği ülkenin yerel dilini konuşur.

Question 24

Büyük eşyalar (sörf tahtası, bisiklet, kutu vb.) için transferi nasıl rezerve ederim?

Accepted Answer

Evet — sörf tahtası, bisiklet ve kutu gibi büyük eşyalar için transfer ayarlayabilirsiniz.

Bisiklet ve bisiklet kutusu taşıma: Van Standard sınıfı rezerve edin. Bu araç 2 yolcuya, 2 bisiklet çantasına ve orta boy bagaja yer sağlayabilir. "Şoför için notlar" alanında bisiklet sayısını ve ambalaj tipini belirtin.

Sörf tahtası taşıma: Doğru aracı teyit edebilmemiz için notlarda tahtaların uzunluğunu belirtin.

Diğer büyük eşyalar: Boyut, miktar ve ambalajı belirtin. Çok büyük veya alışılmadık eşyalar için, uygunluk ve fiyatı teyit etmek üzere rezervasyondan önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Question 25

Mevcut bir rezervasyona nasıl yolcu eklerim?

Accepted Answer

Talebinizle birlikte müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Yolcu sayısını artırmak daha büyük bir araç ve ek ücret gerektirebilir. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Question 26

Rezervasyonunuzu uygulamada bulamıyor musunuz?

Accepted Answer

Yinelenen bir hesap oluşturmuş olabilirsiniz. Birden fazla hesabınız varsa ve bunları birleştirmek istiyorsanız, şu bilgilerle destek ekibine başvurun: tüm hesaplara ait e-posta adresleri, tam adınız ve rezervasyon numaraları. İşlem 24 saate kadar sürebilir. İleride her zaman aynı e-posta adresini kullanmanızı öneririz.

Question 27

Yanlış alış veya bırakış noktası rezervasyonu yaptıysam ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Sohbet veya support@transferhood.com adresinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Adresi değiştirmek ek ücrete tabi olabilir.

Question 28

Sistem neden adresimi bulamadığını söylüyor?

Accepted Answer

Yardım için web sitesindeki sohbet widget'ını (sağ altta konuşma balonu) kullanın. Bir adres girerken, doğru tanınması için açılır listeden bir öneri seçin.

"Varış / Kalkış Havalimanı" için havalimanı adını veya IATA kodunu (ör. CDG, JFK) girin ve listeden doğru olanı seçin. Adres hâlâ tanınmıyorsa, bilinen yakın bir noktayı girin ve tam detayları "Şoför için notlar" alanına ekleyin.

Question 29

Kayıp eşyamı nasıl bulabilirim?

Accepted Answer

Araçta bir şey unutursanız, şoför sizinle doğrudan iletişime geçebilir veya destek için Transferhood ile iletişime geçebilirsiniz. Sürücüden haber alamadıysanız, sürüş ve eşya bilgileri ile müşteri hizmetlerine başvurun. Partner ve şoför ile iletişime geçer ve eşyayı geri almak için çabalarız. Kargo masrafları yolcu tarafından karşılanabilir.

Question 30

Uçuş numaramı nasıl girer veya değiştiririm?

Accepted Answer

Uygulamada veya web sitesinde rezervasyon listenizi açın, rezervasyonu seçin ve uçuş numarası alanındaki düzenleme simgesini kullanın. Sorun yaşarsanız, web sitesinin sohbet widget'ını (sağ altta) kullanın veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Question 31

Nasıl şikayette bulunabilirim?

Accepted Answer

Geri bildiriminize değer veriyoruz. Sorunları ele alıp hizmetimizi iyileştirebilmemiz için deneyiminizin ayrıntılarıyla web sitesindeki sohbet veya e-posta yoluyla bize ulaşın.

E-posta: support@transferhood.com

Question 32

Transferhood araçlarında sigara içmek serbest mi?

Accepted Answer

Araçlar kesinlikle sigarasızdır. Sigara, elektronik sigara, puro, nargile, pipo ve benzeri ürünler dahil her türlü tütün ürünü yasaktır. Araçta sigara içerseniz ek ücret uygulanabilir. Tüm yolcular için keyifli bir yolculuk sağlanması adına lütfen bu kurala uyun.

Question 33

Özel güzergahlar, tüneller ve feribotlar nasıl ücretlendirilir?

Accepted Answer

Tüneller (ör. Eurotunnel) veya feribotlar içeren rezervasyonlar, genellikle yolcu tarafından yolculuk anında ödenen ek ücretler içerebilir. Standart otoyol geçiş ücretleri dahildir; tünel veya feribot ücretleri dahil değildir ve doğrudan yerinde ödenir. Güzergahınızın bu tür ücretler içerip içermediğinden emin değilseniz, yolculuğunuzdan önce müşteri hizmetlerine başvurun.

Question 34

Müşteri destek ekibimize nasıl ulaşırsınız

Accepted Answer

Müşteri hizmetleri 7/24 hizmet vermektedir. Bu Yardım Merkezi'nin sağ alt köşesindeki "Müşteri Desteği ile İletişime Geç" düğmesini kullanın veya bize e-posta gönderin.

E-posta: support@transferhood.com

Question 35

Sürücünüzle nasıl iletişime geçersiniz

Accepted Answer

Sürücü bilgileri, alıştan 8 saat önce e-posta ile ve uygulamada gönderilir. Bilgilere daha erken ihtiyacınız varsa, alıştan 24 saat öncesine kadar hesabınızdan kontrol edebilirsiniz.

Question 36

Kendi çocuk koltuğumu veya yükselticimi getirebilir miyim?

Accepted Answer

Rezervasyonun ikinci adımında rezervasyon başına en fazla bir çocuk koltuğu ve/veya bir yükseltici koltuk talep edebilirsiniz. Kendi araç koltuğunuzu kullanmayı tercih ediyorsanız, bunu "Şoför için notlar" alanında belirtin ve kaç tane getireceğinizi yazın; böylece aracın uygunluğunu teyit edebiliriz.

Question 37

Sürücü beni havalimanında nerede karşılar?

Accepted Answer

Meet & Greet, platformumuzdaki çoğu havalimanında sunulmaktadır. Şoför ilgili terminalin varış holünde adınızın yazılı olduğu tabela ile bekler, bagajınızla yardımcı olur (porter hizmeti) ve sizi araca kadar eşlik eder. Uçuşunuzu takip edebilmemiz ve şoförünüzü buna göre yönlendirebilmemiz için rezervasyon sırasında uçuş numaranızı paylaşın.

Question 38

Unuttuğum şifremi nasıl sıfırlarım?

Accepted Answer

Giriş sayfasına gidin ve "Şifremi unuttum?" düğmesine tıklayın. Sıfırlama bağlantısı almak için e-posta adresinizi girin. Daha fazla yardım için destek ekibimizle iletişime geçin.

Question 39

Nasıl hesap oluştururum?

Accepted Answer

İlk kez rezervasyon yaptığınızda otomatik olarak bir hesap oluşturulur: E-posta adresiniz kullanıcı adınızdır ve ödeme sonrası onay e-postasında sistem tarafından üretilmiş bir şifre alırsınız.

Önceden kayıt olmak için sağ üstteki "Kayıt Ol" düğmesine tıklayın, bilgilerinizi girin ve bir şifre belirleyin. Bu, daha hızlı rezervasyon yapmanızı ve yolculuklarınızı kolayca yönetmenizi sağlar.

Question 40

Yanlışlıkla birden fazla hesap mı oluşturdunuz?

Accepted Answer

Tüm hesapların e-posta adresleri, tam adınız ve varsa rezervasyon numaralarınızla birlikte destek ekibine başvurun. Hesapları birleştirmenize yardımcı oluruz; işlem 24 saate kadar sürebilir.

Question 41

Hesabımı nasıl silerim?

Accepted Answer

Giriş yaptıktan sonra Güvenlik bölümüne gidin ve "Hesabımı Sil" seçeneğini seçin. Kimliğinizi doğrulamanız gerekebilir. Aktif rezervasyonların önce tamamlanması veya iptal edilmesi gerekir.

- Hesabınız kalıcı olarak silinir ve verileriniz Gizlilik Politikamıza uygun şekilde işlenir.
- Rezervasyon geçmişi ve faturalar yasal ve muhasebe nedenleriyle saklanabilir.
- Bu işlem geri alınamaz; emin değilseniz önce destek ekibine başvurun.

Question 42

Kredi kartım neden reddedildi?

Accepted Answer

**Olası nedenler:**

- Transfer hizmeti için banka onayı gerekli.
- Kart bilgilerinin yanlış olması (isim, numara, CVV, son kullanma tarihi).
- Geçersiz veya süresi dolmuş kart.
- Kartın çalıntı olarak bildirilmesi.
- Yetersiz bakiye veya kredi limiti.
- Günlük harcama veya çevrimiçi limit aşımı.
- Şüpheli işlem nedeniyle güvenlik bloğu.

Çözüm: Kart bilgilerini kontrol edin, işlemi onaylatmak için bankanızla iletişime geçin veya başka bir kart deneyin. Sorun devam ederse destek ekibimize başvurun.

Question 43

Fatura bilgilerimi nereye girerim?

Accepted Answer

Rezervasyon sırasında, faturaların doğru oluşturulması için fatura bölümüne şirket veya kişi adını, adresi ve iletişim bilgilerini girin. Devam etmeden önce tüm alanları kontrol edin.

Question 44

Faturamı ne zaman alacağım?

Accepted Answer

Ödeme makbuzunuzu rezervasyondan hemen sonra seyahat hesabınızdan indirebilirsiniz. Rezervasyon sırasında fatura talep ettiyseniz, sürüş tamamlandıktan 24 saat sonra hesabınızdan indirilebilir hale gelir. Bulamıyorsanız veya değişiklik gerekiyorsa, rezervasyon referansınız ve doğru fatura bilgileriyle müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Question 45

Sürücüye bahşiş vermem gerekir mi?

Accepted Answer

Hayır — bahşiş zorunlu değildir; web sitesi fiyatları sürücülere verilen bahşişi içerir. Olağanüstü hizmet için isteğe bağlı olarak şoförünüze doğrudan ek bahşiş verebilirsiniz.

Question 46

Sürüşüm için ne zaman ücretlendirilirim?

Accepted Answer

Önce ödeme bilgilerinizi doğrularız. Onaylandıktan sonra, kartınızdan rezervasyon tutarının tamamı hemen tahsil edilir. Alıştan 24 saat öncesine kadar iptal ederseniz, tutarın tamamı kartınıza iade edilir. Alıştan 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.

Question 47

Fiyatlar neden farklı para birimlerinde listeleniyor?

Accepted Answer

Global müşterilerimiz için fiyatları birden fazla para biriminde gösteriyoruz. Bir para birimi dönüştürücüsü kullanılır — kurlar dalgalandığı için gösterilen fiyatlar yaklaşık bir gösterge niteliğindedir.

- Avrupa (Birleşik Krallık hariç): Euro olarak ücretlendirilir.
- Birleşik Krallık: GBP olarak ücretlendirilir.
- Amerika Birleşik Devletleri: USD olarak ücretlendirilir.
- Diğer ülkeler: Hedefe göre ilgili yerel para biriminde veya USD olarak ücretlendirilir.

Kartınızdan tahsil edilen nihai tutar, tahsilat anında bankanızın uyguladığı kura göre biraz farklılık gösterebilir.

Question 48

Hangi ödeme yöntemleri mevcut?

Accepted Answer

- Kredi/Banka kartları: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
- Dijital cüzdanlar: Google Pay, Apple Pay, PayPal (PayPal yalnızca EUR, GBP veya USD'de).
- Nakit ödeme kabul edilmemektedir.

Ödeme ile ilgili sorunuz veya sorununuz mu var? Müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Question 49

Rezervasyonumun tarih veya saatini nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

Onay e-postanızdaki e-posta ve şifre ile giriş yapın. "Rezervasyonunuzu Yönetin" sayfasında alış tarihi ve saatini, alıştan 24 saat öncesine kadar ücretsiz olarak değiştirebilirsiniz. Mobil uygulama üzerinden de güncelleyebilirsiniz.

Alıştan 24 saatten az süre kala, online değişiklik mümkün olmayabilir — son dakika değişiklikleri için sohbet üzerinden bize ulaşın. Ek duraklar veya hedef değişiklikleri ek ücrete tabi olabilir.

Question 50

Sürüşümü nasıl iptal ederim?

Accepted Answer

Planlanan alış saatinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edebilirsiniz. Alıştan 24 saatten az süre kala yapılan iptaller iade edilmez.

Giriş yapın, rezervasyonu açın ve hâlâ uygunsa "Rezervasyonu İptal Et" düğmesini kullanın. İptal edemiyorsanız veya yardıma ihtiyacınız varsa müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Question 51

İptal politikanız nedir?

Accepted Answer

Ücretsiz iptal (alıştan 24 saatten daha önce): Tam iade, genellikle 5–7 iş günü içinde.

İadesiz dönem (alıştan 24 saat veya daha az önce): Alıştan 24 saat içinde yapılan iptaller veya gelmedi durumları, rezervasyon tutarının tamamı kadar ücretlendirilir. İade yapılmaz.

İptal prosedürü: Müşteri, rezervasyon detayları sayfasında belirtildiği şekilde platformdaki rezervasyon alanı üzerinden iptal yapmalıdır. Yalnızca rezervasyonu yapan müşteri iptal talep edebilir.

Belirli transfer türleri (havalimanı, liman, tren) için farklı kurallar uygulanabilir; detaylar rezervasyon sırasında verilir.

Rezervasyon değişiklikleri: Tarih, saat, güzergah vb. değişiklikler güncel iptal politikasına göre değerlendirilir ve yeni bir rezervasyon süreci gibi ele alınabilir.

Mücbir sebep: Kimsenin kontrolü dışındaki olağanüstü olaylarda, ceza ödemeden iptal edebilir ve halihazırda kaçınılmaz şekilde oluşmuş masraflar düşülerek tam iade alabilirsiniz. Durum 30 takvim günü boyunca devam ederse, taraflardan biri yazılı olarak iptal edebilir ve 5–7 iş günü içinde iade yapılır. Bu durum geçerli olabilirse, mümkün olan en kısa sürede support@transferhood.com adresinden iletişime geçin.

Hizmet taahhüdü: Hizmet sağlayıcıya atfedilebilecek nedenlerle taşıma sağlanamaz veya önemli ölçüde gecikirse, ödenen tutarın tamamı iade edilir.

Question 52

"Gelmedi" durumu nedir ve gelmezsem ne olur?

Accepted Answer

Aşağıdakilerin tümü geçerliyse "gelmedi" durumu oluşur: (1) geçerli bekleme süresi içinde gelmemeniz (havalimanı/deniz limanlarında 60 dakika; diğer noktalarda 15 dakika); (2) sürücünün size ulaşamaması; ve (3) bekleme süresi sona ermeden Transferhood ile iletişime geçmemeniz.

Gelmedi durumunda rezervasyon iade edilmez. Bunu önlemek için her zaman uçuş numaranızı verin, telefonunuzu açık tutun ve planlar değişirse derhal bizimle iletişime geçin.

Question 53

Sürücüm gelmezse veya geç gelirse ne olur?

Accepted Answer

Sürücü planlanan saatte gelmediyse: (1) onay e-postanızdaki numarayı kullanarak sürücüyü arayın; (2) ulaşılamıyorsa, planlanan alış saatinden sonraki 15 dakika içinde Platform üzerinden veya support@transferhood.com adresinden Transferhood'a bildirin.

Kısa sürede alternatif bir sürücü atamaya çalışır ve sizi bilgilendiririz. Alternatif sağlayamazsak, 5–7 iş günü içinde tam iade alırsınız.

Geç varış: Yine de seyahat etmek isterseniz, kısmi iade hakkınız olabilir — geç varışı yolculuk başlamadan önce Platform üzerinden veya e-posta ile bildirin. Planlanan alış saatinden 15 dakikadan fazla sonra yapılan bildirimler, alternatifleri veya talepleri sınırlayabilir.

Question 54

Trenim geç kalırsa veya iptal edilirse ne olur?

Accepted Answer

Tren gecikmesi: Gelen treniniz önemli ölçüde gecikirse, durumu Transferhood'a Platform veya e-posta yoluyla derhal bildirmeniz ve gerekirse destekleyici belge sağlamanız koşuluyla standart gelmedi kuralı geçerli olmayabilir. Uygunluğa bağlı olarak, alış saatini ayarlamak için partnerle koordinasyona çalışırız.

Tren iptali: Treniniz iptal edilirse, mümkünse rezervasyonu ayarlayabilmemiz veya iade edebilmemiz için en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Sürücü uygunluğu sınırlı olabileceğinden, erken bildirim çözüm bulmayı kolaylaştırır.

Yardım Merkezi

Başlarken

Bir sonraki yolculuğunuz, 1 dakikada çözüldü.

7/24 Destek