Question 1

Comment déterminer l'heure de prise en charge pour mon transfert aéroport ?

Accepted Answer

N'utilisez pas l'heure de votre vol comme heure de prise en charge. L'heure de prise en charge n'est pas l'heure du vol — c'est l'heure à laquelle vous souhaitez être pris en charge ou déposé à l'aéroport.

**Notes :**

- Il est de votre responsabilité de fixer une heure de prise en charge appropriée. Ne pas tenir compte de la durée du trajet pourrait vous faire manquer votre vol.
- Si vous n'êtes pas sûr de la manière de calculer la durée du trajet, veuillez contacter notre service client.

En vous laissant suffisamment de temps pour le trajet, vous évitez le stress de dernière minute et garantissez un voyage fluide vers l'aéroport.

Considérations supplémentaires : Tenez compte des retards potentiels liés aux contrôles de sécurité, à la livraison des bagages et au contrôle des passeports. Ajoutez toujours une marge de temps supplémentaire pour que votre véhicule vous attende, même en cas de retards imprévus.

Voyages internationaux : Prévoyez au moins 60 minutes après l'atterrissage pour passer les formalités et récupérer vos bagages. Lorsque vous vous rendez à l'aéroport pour un départ, les compagnies aériennes recommandent généralement d'arriver 2 heures à l'avance. Ajoutez du temps supplémentaire pour le trajet vers l'aéroport en tenant compte des retards potentiels dus à la circulation ou à la météo.

Voyages nationaux : Pour les vols nationaux, vous ne passerez généralement pas par l'immigration ou la douane, vous pouvez donc vous attendre à une attente plus courte. Si vous ne transportez que des bagages à main, il vous faudra peut-être encore moins de marge.

Recommandation générale : Nous suggérons de planifier votre trajet au moins 30 minutes après l'heure d'atterrissage de votre vol. Cela laisse suffisamment de temps pour passer la douane, l'immigration et récupérer vos bagages.

Question 2

Que se passe-t-il si mon service à l'heure se termine dans une ville différente de celle où il a commencé ?

Accepted Answer

Si vous réservez un service à l'heure avec un chauffeur qui se termine dans une ville différente du lieu de prise en charge, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour couvrir la distance nécessaire au chauffeur pour retourner dans sa ville d'origine. Ces frais garantissent une juste rémunération du chauffeur pour son temps et ses efforts. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Question 3

Comment fonctionne un service à l'heure ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez avoir un chauffeur à votre disposition pendant plusieurs heures, Transferhood propose une option de réservation à l'heure. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Pour les réservations à l'heure, les frais de ferry et de péage ne sont pas inclus ; ils sont à la charge du passager pendant le trajet.

Question 4

Comment appliquer un code promo à ma réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez saisir un code promo lors de la troisième étape du processus de réservation. Les codes promo ne peuvent pas être appliqués aux trajets déjà effectués.

Une fois appliqué, vous verrez le montant réduit avant de finaliser le paiement. Si le code ne fonctionne pas, vérifiez la date d'expiration et les conditions d'utilisation.

Question 5

Comment réserver un siège enfant ou un rehausseur ?

Accepted Answer

Les sièges enfant et rehausseurs doivent être demandés lors du processus de réservation. Un siège enfant et un rehausseur sont disponibles gratuitement par réservation lorsqu'ils sont sélectionnés au moment de la réservation.

Comment demander : lors de la deuxième étape de la réservation, sélectionnez l'option siège enfant et/ou rehausseur pour votre classe de véhicule.

Important : les équipements de sécurité enfant ne sont fournis que s'ils ont été demandés au moment de la réservation. Transferhood et le prestataire de service ne sont pas tenus de fournir des sièges enfant qui n'ont pas été présélectionnés. Si aucun siège enfant n'a été demandé et que le chauffeur ne peut pas en fournir un à la prise en charge, il peut refuser de transporter le passager mineur. La politique d'annulation standard s'applique — aucun remboursement ne sera effectué.

Pour garantir la bonne taille de siège, indiquez l'âge et le poids de votre enfant dans le champ « Notes pour le chauffeur » lors de la réservation.

**Notes complémentaires :**

- Au maximum un (1) siège enfant et un (1) rehausseur peuvent être fournis par réservation. Si vous en avez besoin de plus, indiquez-le dans les notes — des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
- Si vous avez oublié d'ajouter un siège enfant, contactez Transferhood au moins 24 heures avant la prise en charge pour le demander.

Question 6

Quand recevrai-je les coordonnées du chauffeur ?

Accepted Answer

Lorsque vous réservez un service Transferhood, vous recevez le nom et les coordonnées du chauffeur 8 heures avant l'heure de prise en charge. Vous pouvez également appeler et envoyer des SMS au chauffeur via l'application une fois les détails communiqués. Cette fonctionnalité facilite la communication avec le chauffeur et garantit une expérience fluide.

Question 7

Que se passe-t-il si j'ai plus de bagages que la franchise autorisée pour ma réservation ?

Accepted Answer

Franchise bagages standard par passager : un (1) effet personnel (sacoche d'ordinateur, sac à main, sac d'appareil photo) dans l'habitacle et un (1) bagage de taille moyenne dans le coffre.

**Si vous avez des bagages supplémentaires :**

Tout bagage dépassant la franchise standard doit être déclaré au moment de la réservation. Le véhicule attribué dépend du nombre de passagers et des bagages déclarés. Si l'excédent de bagages n'est pas déclaré à la réservation, le chauffeur peut refuser de les transporter — ou refuser l'ensemble du service. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.

Moins de 24 heures avant la prise en charge : si vous vous rendez compte que vous avez des bagages supplémentaires moins de 24 heures avant la prise en charge, contactez Transferhood et nous vous fournirons les coordonnées du prestataire afin que vous puissiez prendre vos dispositions directement. Vous pouvez aussi contacter le service client pour organiser un véhicule supplémentaire.

Important : pour des raisons de sécurité et conformément aux réglementations locales, tous les bagages doivent être placés dans le coffre. Aucun bagage ne peut être placé dans l'habitacle.

Pour toute question sur la franchise bagages, contactez notre service client : support@transferhood.com

Question 8

Guide étape par étape pour réserver un trajet avec Transferhood

Accepted Answer

Bienvenue sur Transferhood.com. Voici un guide détaillé pour réserver votre transfert :

1. Choisissez votre service : en haut du site, sélectionnez « Transferts » ou « Service à l'heure » selon votre préférence.
2. Indiquez les lieux : saisissez vos lieux ou adresses de prise en charge et de dépose.
3. Date et heure : indiquez la date et l'heure locale de prise en charge. Consultez ci-dessus « Comment déterminer l'heure de prise en charge pour mon transfert aéroport ? » pour les recommandations relatives à l'aéroport.
4. Rechercher des services : cliquez sur « Rechercher » pour continuer.
5. Sélectionnez la classe de véhicule : choisissez Economy, Standard ou First Class. Chaque classe affiche les services inclus, la capacité de passagers et la franchise bagages.
6. Extras et notes : indiquez les numéros de vol, les besoins en sièges enfant/rehausseurs et les notes pour le chauffeur.
7. Continuer : faites défiler vers le bas et cliquez sur « Continuer ».
8. Détails du passager principal : indiquez les informations du passager principal et un nom préféré pour la pancarte d'accueil personnalisée à l'aéroport.
9. Continuer : faites défiler vers le bas et cliquez sur « Procéder au paiement ».
10. Paiement : passez au paiement. Saisissez les codes promo et l'adresse de facturation. Vérifiez le détail du prix et sélectionnez les moyens de paiement.
11. Accepter les conditions : cochez la case confirmant l'acceptation des Conditions Générales et de la Politique de Confidentialité.
12. Vérifier et confirmer : vérifiez le récapitulatif de votre service à l'écran et assurez-vous que toutes les informations sont correctes.
13. Continuer : faites défiler vers le bas et cliquez sur « Continuer ».
14. Checkout : finalisez le paiement en saisissant les informations de votre carte comme demandé.
15. Confirmation : après un paiement réussi, votre réservation est confirmée. Vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation et un voucher par e-mail.
16. Gérer votre réservation : utilisez « SE CONNECTER » en haut du site. Saisissez l'e-mail utilisé lors de la réservation et le mot de passe figurant dans l'e-mail de confirmation. Si vous réservez pour quelqu'un d'autre, saisissez ses coordonnées ; assurez-vous que l'e-mail et le mobile sont corrects pour les mises à jour.
17. Note importante : en cas de problème sur place, Transferhood utilisera le numéro de mobile fourni pour contacter le client.

Pour toute aide supplémentaire, contactez notre service client. Bonne réservation avec Transferhood ! support@transferhood.com

Question 9

Classes de véhicules et capacités sur Transferhood

Accepted Answer

Transferhood propose une variété de classes de véhicules. Voici un aperçu des capacités habituelles :

- Classe Economy — Capacité : jusqu'à 3 passagers. Bagages : jusqu'à 3 sacs de taille moyenne.
- Classe Standard (Berline) — Capacité : jusqu'à 3 passagers. Bagages : jusqu'à 3 sacs de taille moyenne.
- Classe Business — Capacité : jusqu'à 3 passagers. Bagages : jusqu'à 3 sacs de taille moyenne.
- First Class — Capacité : jusqu'à 3 passagers. Bagages : jusqu'à 3 sacs de taille moyenne.
- SUV — Capacité : jusqu'à 6 passagers. Bagages : jusqu'à 6 sacs de taille moyenne.
- Van — Capacité : jusqu'à 8 passagers. Bagages : jusqu'à 8 sacs de taille moyenne.
- Business Van — Capacité : jusqu'à 6 passagers. Bagages : jusqu'à 6 sacs de taille moyenne.
- Minibus — Capacité : 12 à 16 passagers. Bagages : variables selon la configuration.

Pour des quantités exceptionnelles de bagages ou des besoins particuliers, contactez le service client avant de réserver.

Question 10

Que se passe-t-il si mon type de véhicule est modifié ou remplacé ?

Accepted Answer

**Remplacements de véhicule :**

- Un van peut être remplacé par un SUV de capacité équivalente, et inversement.
- Une réservation de minibus (12–16 places) peut être réalisée avec deux véhicules plus petits ou plus, de capacité totale équivalente.
- Des surclassements gratuits vers une classe supérieure peuvent être proposés sans frais.
- Les modèles, marques ou couleurs spécifiques ne peuvent être garantis.

Important — déclassement de véhicule : si vous recevez un véhicule d'une classe nettement inférieure à celle réservée, il s'agit d'un manquement de service. Signalez-le immédiatement via la Plateforme ou à support@transferhood.com avant le début du trajet. Vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel.

Notes complémentaires — Minibus : Mercedes Sprinter, Ford Transit, Volkswagen Crafter ou similaire. Economy : Mercedes Classe C, Ford Mondeo, Toyota Prius, Toyota Corolla, Skoda Octavia, Volkswagen Touran ou similaire. Van First Class : Mercedes Classe V ou similaire. Van Standard : Mercedes Vito, Mercedes Viano, Ford Transit Custom, Volkswagen Transporter, Honda Odyssey, Toyota Alphard ou similaire. First Class : Mercedes Classe S, Audi A8, BMW Série 7, Lexus LS ou similaire. Standard : Mercedes Classe E, Audi A6, BMW Série 5, Lexus ES 350, Tesla (Model 3, Model Y, Model S) ou similaire.

Question 11

Politique en matière de nourriture et de boissons

Accepted Answer

Chez Transferhood, la sécurité et le confort des passagers sont notre priorité absolue. Nous déconseillons de consommer de la nourriture pendant les transferts afin de garder les véhicules propres.

- Boissons alcoolisées : autorisées uniquement avec accord préalable et dans le respect de la législation locale.
- En-cas et eau : les en-cas discrets et non collants ainsi que les bouteilles d'eau fermées sont généralement acceptés.
- Boissons chaudes : à éviter pour des raisons de sécurité.
- Renversements ou dommages : les frais de nettoyage ou de réparation peuvent être facturés au passager.

Si vous devez manger ou boire en route, signalez-le à l'avance afin que nous puissions vous conseiller.

Question 12

Comment demander un service incluant le transport d'un animal ou d'un animal de compagnie ?

Accepted Answer

En décrivant précisément les détails de votre animal et le nombre de passagers dans les notes de réservation, vous nous aidez à fournir le bon véhicule et le bon service. Pour toute autre question, contactez notre service client, qui pourra confirmer l'éligibilité, la sécurité et toute exigence supplémentaire.

Question 13

Dans quelle devise ma réservation est-elle calculée et facturée ?

Accepted Answer

Transferhood utilise un convertisseur de devises pendant la réservation. Les prix affichés peuvent varier en fonction des taux de change. Les clients en Europe sont facturés en euros, à l'exception du Royaume-Uni (GBP). Pour les États-Unis et les autres pays, les réservations sont facturées dans la devise locale correspondante ou en USD, selon la destination.

Le taux de change est mis à jour quotidiennement. Le taux réellement appliqué par votre banque ou émetteur de carte peut légèrement différer au moment du débit.

Question 14

Combien de temps à l'avance puis-je programmer un trajet ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver des mois à l'avance jusqu'à 12 heures avant l'heure de prise en charge souhaitée, selon le lieu. Nous recommandons de réserver le plus tôt possible — idéalement avant votre voyage ou au moins 24 heures avant la prise en charge, pour garantir la disponibilité et de meilleurs tarifs.

Question 15

Quand recevrai-je ma confirmation de réservation ?

Accepted Answer

Après avoir finalisé votre réservation, vous recevrez rapidement un e-mail de confirmation avec votre numéro de réservation, les heures de prise en charge et de dépose, vos informations de facturation et un mot de passe pour accéder à votre compte.

Gérer votre compte : depuis votre compte, vous pouvez consulter, modifier ou annuler vos réservations. Si vous ne recevez pas la confirmation, vérifiez votre dossier spam ou contactez le service client.

Question 16

Combien de temps le chauffeur m'attendra-t-il ?

Accepted Answer

Prises en charge standard : pour les hôtels ou adresses privées, votre chauffeur attendra jusqu'à 15 minutes avant de partir. Les chauffeurs s'efforcent d'arriver environ 10 minutes avant l'heure de prise en charge prévue.

Prises en charge à l'aéroport : aux aéroports et ports maritimes, le temps d'attente standard est de 60 minutes à partir de l'heure d'atterrissage réelle, à condition qu'un numéro de vol soit fourni. Sans numéro de vol, c'est l'heure de prise en charge prévue qui s'applique.

Si vous avez besoin de temps d'attente supplémentaire, indiquez-le au moment de la réservation ou contactez le service client — du temps supplémentaire peut être convenu moyennant un supplément.

Question 17

Comment utiliser le champ « Notes pour le chauffeur » ?

Accepted Answer

Utilisez cette section pour les informations importantes ou les demandes particulières. Veuillez rédiger les notes en anglais.

- Dispositifs d'assistance : mentionnez les fauteuils roulants ou dispositifs similaires ; précisez la taille s'ils sont volumineux afin que nous puissions confirmer l'adéquation du véhicule.
- Particularités des bagages : indiquez les objets encombrants ou les exigences spécifiques.
- Enfants ou besoins particuliers : si vous avez besoin d'aide pour monter ou descendre du véhicule.
- Point de rencontre : si possible, ajoutez des informations supplémentaires sur le lieu de rencontre exact (sortie, hall, réception, etc.).
- Autres demandes : exigences spécifiques que le chauffeur doit connaître à l'avance.

Des notes claires aident le chauffeur à se préparer et améliorent votre expérience.

Question 18

Les mineurs non accompagnés sont-ils autorisés à voyager avec Transferhood ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte pendant tout le trajet. Aucune exception — tous les mineurs doivent voyager avec un adulte.

Question 19

Comment Transferhood accompagne-t-il les voyageurs ayant des besoins particuliers ?

Accepted Answer

Transferhood s'efforce de répondre aux besoins de mobilité, de vision ou d'audition, aux dispositifs d'assistance et aux animaux d'assistance. Lors de la réservation, utilisez la section « Demandes particulières/Notes pour le chauffeur ». Pour les dispositifs plus volumineux tels que les fauteuils roulants pliables, indiquez les dimensions. Les fauteuils à cadre rigide peuvent ne pas être pris en charge.

Réservez au moins 24 heures à l'avance lorsque cela est possible afin que nous puissions nous organiser. Mentionnez votre dispositif d'assistance dans les notes, en indiquant la taille pour les éléments plus volumineux comme les fauteuils pliables, afin que nous puissions garantir une installation confortable.

Pour toute aide supplémentaire, contactez-nous à support@transferhood.com.

Question 20

Est-il nécessaire d'indiquer le terminal d'arrivée pour la prise en charge à l'aéroport ?

Accepted Answer

Oui — incluez vos informations de vol lors de la réservation pour une prise en charge sans accroc. Saisissez votre aéroport de départ dans le champ de prise en charge et votre numéro de vol dans le champ correspondant. Nous suivons votre vol pour confirmer votre heure d'arrivée et vous récupérer au bon terminal, même si votre vol est retardé ou arrive en avance.

Question 21

Pourquoi est-il important de fournir mon numéro de vol ?

Accepted Answer

Important : si vous n'indiquez pas de numéro de vol lors de la réservation, votre heure de prise en charge sera basée uniquement sur l'heure de votre réservation. Aucun ajustement automatique ne sera effectué en cas de retard ou d'arrivée anticipée.

Fournir votre numéro de vol nous permet de suivre votre vol en temps réel, afin que votre chauffeur puisse ajuster automatiquement l'heure de prise en charge à l'heure d'atterrissage réelle. Cela évite les attentes inutiles, d'éventuels frais de no-show ou de manquer votre trajet.

Question 22

Que dois-je savoir sur les chauffeurs travaillant avec Transferhood ?

Accepted Answer

Transferhood met en relation les voyageurs avec des chauffeurs professionnels indépendants et des sociétés de chauffeurs par l'intermédiaire de partenaires locaux. Les chauffeurs suivent des formations, possèdent les permis requis, respectent les réglementations locales et sont évalués selon des normes de qualité strictes. Ils sont expérimentés, parlent plusieurs langues et offrent un service attentif et discret à la hauteur d'un voyage haut de gamme.

Question 23

Quelles langues les chauffeurs Transferhood parlent-ils ?

Accepted Answer

Tous les chauffeurs Transferhood parlent anglais ainsi que la langue locale du pays où se déroule votre trajet.

Question 24

Comment réserver un transfert pour des objets volumineux (planches de surf, vélos, cartons, etc.) ?

Accepted Answer

Oui — vous pouvez organiser un transfert pour des objets volumineux tels que des planches de surf, des vélos et des cartons.

Transport de vélos et de cartons de vélo : réservez la classe Van Standard. Ce véhicule peut accueillir jusqu'à 2 passagers, 2 housses à vélo et des bagages de taille moyenne. Indiquez le nombre de vélos et leur type d'emballage dans le champ « Notes pour le chauffeur ».

Transport de planches de surf : mentionnez la longueur des planches dans les notes pour que nous puissions confirmer le véhicule adapté.

Autres objets volumineux : précisez la taille, la quantité et l'emballage. Pour des objets très volumineux ou inhabituels, contactez le service client avant de réserver pour confirmer la disponibilité et le prix.

Question 25

Comment ajouter des passagers à une réservation existante ?

Accepted Answer

Contactez notre service client avec votre demande. Augmenter le nombre de passagers peut nécessiter un véhicule plus grand et entraîner des frais supplémentaires. Nous sommes ravis de vous aider.

Question 26

Impossible de trouver votre réservation dans l'application ?

Accepted Answer

Vous avez peut-être créé un doublon de compte. Si vous avez plusieurs comptes et souhaitez les fusionner, contactez le support avec : les adresses e-mail de tous les comptes, votre nom complet et les numéros de réservation. Comptez jusqu'à 24 heures de traitement. Nous vous recommandons d'utiliser toujours la même adresse e-mail à l'avenir.

Question 27

Que faire si j'ai réservé le mauvais lieu de prise en charge ou de dépose ?

Accepted Answer

Contactez le service client par chat ou par e-mail à support@transferhood.com. Modifier l'adresse peut entraîner des frais supplémentaires.

Question 28

Pourquoi le système indique-t-il qu'il ne trouve pas mon adresse ?

Accepted Answer

Utilisez le widget de chat du site (bulle, en bas à droite) pour obtenir de l'aide. Lorsque vous saisissez une adresse, choisissez dans la liste déroulante des suggestions pour qu'elle soit correctement reconnue.

Pour « Aéroport d'arrivée / de départ », saisissez le nom de l'aéroport ou le code IATA (ex. CDG, JFK) et sélectionnez l'entrée correcte dans la liste. Si l'adresse n'est toujours pas reconnue, saisissez un point connu à proximité et ajoutez les détails précis dans le champ « Notes pour le chauffeur ».

Question 29

Comment récupérer un objet perdu ?

Accepted Answer

Si vous oubliez quelque chose dans le véhicule, le chauffeur peut vous contacter directement ou vous pouvez contacter Transferhood pour obtenir de l'aide. Si vous n'avez pas eu de nouvelles du chauffeur, contactez le service client avec les détails du trajet et de l'objet. Nous contacterons le partenaire et le chauffeur et tenterons de récupérer l'objet. Les frais d'expédition peuvent être à la charge du passager.

Question 30

Comment saisir ou modifier mon numéro de vol ?

Accepted Answer

Dans l'application ou sur le site web, ouvrez votre liste de réservations, sélectionnez la réservation et utilisez l'icône de modification dans le champ du numéro de vol. En cas de problème, utilisez le widget de chat du site (en bas à droite) ou contactez le service client.

Question 31

Comment déposer une réclamation ?

Accepted Answer

Nous accordons de l'importance à vos retours. Contactez-nous via le chat du site ou par e-mail en détaillant votre expérience afin que nous puissions traiter le problème et améliorer notre service.

E-mail : support@transferhood.com

Question 32

Est-il permis de fumer dans les véhicules Transferhood ?

Accepted Answer

Les véhicules sont strictement non-fumeurs. Fumer sous toutes ses formes est interdit, y compris cigarettes, e-cigarettes, cigares, narguilés, pipes et produits similaires. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous fumez dans le véhicule. Veuillez respecter cette règle pour garantir un trajet agréable à tous les passagers.

Question 33

Qu'en est-il des itinéraires spéciaux, des tunnels et des ferries ?

Accepted Answer

Les réservations qui incluent des tunnels (ex. Eurotunnel) ou des ferries peuvent comporter des frais supplémentaires, généralement payés par le passager au moment du voyage. Les péages autoroutiers standard sont inclus ; les frais de tunnel ou de ferry ne le sont pas et sont réglés directement sur place. Si vous n'êtes pas sûr que votre itinéraire inclue ces frais, contactez le service client avant votre trajet.

Question 34

Comment joindre notre service client

Accepted Answer

Le service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Utilisez le bouton « Contacter le support client » en bas à droite de ce Centre d'aide ou envoyez-nous un e-mail.

E-mail : support@transferhood.com

Question 35

Comment contacter votre chauffeur

Accepted Answer

Les coordonnées du chauffeur sont envoyées 8 heures avant la prise en charge par e-mail et dans l'application. Si vous en avez besoin plus tôt, vous pouvez consulter votre compte dès 24 heures avant la prise en charge.

Question 36

Puis-je apporter mon propre siège enfant ou rehausseur ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander jusqu'à un siège enfant et/ou un rehausseur par réservation lors de la deuxième étape de la réservation. Si vous préférez utiliser votre propre siège auto, mentionnez-le dans « Notes pour le chauffeur » et précisez combien vous apportez, afin que nous confirmions l'adéquation du véhicule.

Question 37

Où le chauffeur me rejoindra-t-il à l'aéroport ?

Accepted Answer

Le Meet & Greet est proposé dans la plupart des aéroports de notre plateforme. Le chauffeur attend dans le hall des arrivées du terminal concerné avec un panneau affichant votre nom, vous aide avec vos bagages (service porteur) et vous accompagne jusqu'au véhicule. Indiquez votre numéro de vol lors de la réservation pour que nous puissions suivre votre vol et guider votre chauffeur en conséquence.

Question 38

Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?

Accepted Answer

Allez sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation. Pour toute aide supplémentaire, contactez notre équipe de support.

Question 39

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Lors de votre première réservation, un compte est créé automatiquement : votre e-mail est votre identifiant et vous recevez un mot de passe généré par le système dans l'e-mail de confirmation après paiement.

Pour vous inscrire à l'avance, cliquez sur « S'inscrire » en haut à droite, saisissez vos informations et choisissez un mot de passe. Vous pourrez ainsi réserver plus rapidement et gérer facilement vos voyages.

Question 40

Vous avez créé plusieurs comptes par erreur ?

Accepted Answer

Contactez le support avec les adresses e-mail de tous les comptes, votre nom complet et les numéros de réservation le cas échéant. Nous vous aiderons à fusionner les comptes ; prévoyez jusqu'à 24 heures de traitement.

Question 41

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Après vous être connecté, allez dans Sécurité et choisissez « Supprimer mon compte ». Vous devrez peut-être vérifier votre identité. Les réservations actives doivent d'abord être terminées ou annulées.

- Votre compte sera définitivement supprimé et vos données seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
- L'historique des réservations et les factures peuvent être conservés pour des raisons légales et comptables.
- Cette action est irréversible ; en cas de doute, contactez d'abord le support.

Question 42

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?

Accepted Answer

**Causes possibles :**

- Autorisation de la banque requise pour le service de transfert.
- Détails de la carte incorrects (nom, numéro, CVV, date d'expiration).
- Carte invalide ou expirée.
- Carte signalée comme volée.
- Solde ou limite de crédit insuffisant.
- Plafond de dépenses quotidien ou en ligne dépassé.
- Blocage de sécurité en raison d'une activité suspecte.

Solution : vérifiez les informations de la carte, contactez votre banque pour autoriser la transaction ou essayez une autre carte. Si le problème persiste, contactez notre support.

Question 43

Où puis-je saisir mes informations de facturation ?

Accepted Answer

Lors de la réservation, utilisez la section facturation pour saisir le nom de la société ou du particulier, l'adresse et les coordonnées, afin que les factures soient générées correctement. Vérifiez tous les champs avant de continuer.

Question 44

Quand recevrai-je ma facture ?

Accepted Answer

Vous pouvez télécharger votre reçu de paiement immédiatement après la réservation depuis votre compte voyage. Si vous avez demandé une facture lors de la réservation, elle est généralement disponible au téléchargement dans votre compte 24 heures après la fin du trajet. Si vous ne la trouvez pas ou si vous avez besoin de modifications, contactez le service client avec votre référence de réservation et les bonnes informations de facturation.

Question 45

Dois-je donner un pourboire au chauffeur ?

Accepted Answer

Non — le pourboire n'est pas obligatoire ; les tarifs du site incluent le pourboire des chauffeurs. Vous pouvez donner un pourboire supplémentaire directement à votre chauffeur pour un service exceptionnel, à votre convenance.

Question 46

Quand serai-je débité pour mon trajet ?

Accepted Answer

Nous vérifions d'abord les informations de votre paiement. Une fois confirmées, votre carte est débitée immédiatement du montant total de la réservation. Si vous annulez jusqu'à 24 heures avant la prise en charge, l'intégralité du montant est remboursée sur votre carte. Aucun remboursement n'est effectué pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant la prise en charge.

Question 47

Pourquoi les prix sont-ils affichés dans différentes devises ?

Accepted Answer

Nous affichons les prix dans plusieurs devises pour notre clientèle internationale. Un convertisseur de devises est utilisé — les taux de change fluctuent, les prix affichés sont donc donnés à titre indicatif.

- Europe (hors Royaume-Uni) : facturation en euros.
- Royaume-Uni : facturation en GBP.
- États-Unis : facturation en USD.
- Autres pays : dans la devise locale correspondante ou en USD selon la destination.

Le montant final débité sur votre carte peut varier légèrement selon le taux de change appliqué par votre banque au moment du débit.

Question 48

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Accepted Answer

- Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
- Portefeuilles numériques : Google Pay, Apple Pay, PayPal (PayPal uniquement en EUR, GBP ou USD).
- Paiements en espèces non acceptés.

Des questions ou problèmes de paiement ? Contactez notre service client.

Question 49

Comment modifier la date ou l'heure de ma réservation ?

Accepted Answer

Connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe figurant dans votre e-mail de confirmation. Dans « Gérer votre réservation », vous pouvez modifier la date et l'heure de prise en charge gratuitement jusqu'à 24 heures avant. Vous pouvez aussi effectuer la mise à jour via l'application mobile.

Dans les 24 heures précédant la prise en charge, la modification en ligne peut être indisponible — contactez-nous par chat pour les changements de dernière minute. Les arrêts supplémentaires ou les changements de destination peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Question 50

Comment annuler mon trajet ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Les annulations dans les 24 heures précédant la prise en charge ne sont pas remboursables.

Connectez-vous, ouvrez la réservation et utilisez « Annuler la réservation » tant qu'elle est encore éligible. Si vous ne pouvez pas annuler ou si vous avez besoin d'aide, contactez le service client.

Question 51

Quelle est votre politique d'annulation ?

Accepted Answer

Annulation gratuite (plus de 24 heures avant la prise en charge) : remboursement intégral, généralement sous 5 à 7 jours ouvrés.

Aucun remboursement (24 heures ou moins avant la prise en charge) : les annulations dans les 24 heures précédant la prise en charge, ou les no-shows, sont facturées au montant total de la réservation. Aucun remboursement.

Procédure d'annulation : le client doit annuler via l'espace réservé sur la plateforme comme indiqué sur la page de détails de la réservation. Seul le client ayant effectué la réservation peut demander l'annulation.

Des règles différentes peuvent s'appliquer à certains types de transferts (aéroport, port, train) ; les détails sont fournis à la réservation.

Modifications de réservation : les modifications de date, heure, itinéraire, etc. sont évaluées selon la politique d'annulation en vigueur et peuvent être traitées comme un nouveau processus de réservation.

Force majeure : en cas d'événements extraordinaires hors du contrôle de chacun, vous pouvez annuler sans pénalité et obtenir un remboursement intégral, déduction faite des frais inévitables déjà engagés. Si la situation se prolonge plus de 30 jours consécutifs, chaque partie peut résilier par écrit avec remboursement sous 5–7 jours ouvrés. Contactez support@transferhood.com dès que possible si cela peut s'appliquer.

Engagement de service : si le transport ne peut être fourni ou est nettement retardé pour des raisons imputables au prestataire, le montant total payé sera remboursé.

Question 52

Qu'est-ce qu'un no-show et que se passe-t-il si je ne me présente pas ?

Accepted Answer

Un no-show survient lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies : (1) vous n'arrivez pas dans le délai d'attente applicable (60 minutes dans les aéroports/ports maritimes ; 15 minutes ailleurs) ; (2) le chauffeur ne peut pas vous joindre ; et (3) vous ne contactez pas Transferhood avant la fin de la période d'attente.

En cas de no-show, la réservation n'est pas remboursable. Pour éviter les no-shows, fournissez toujours votre numéro de vol, gardez votre téléphone allumé et contactez-nous rapidement en cas de changement de plan.

Question 53

Que se passe-t-il si mon chauffeur ne se présente pas ou arrive en retard ?

Accepted Answer

Si le chauffeur n'est pas arrivé à l'heure prévue : (1) appelez le chauffeur au numéro figurant dans votre confirmation ; (2) s'il est injoignable, signalez-le à Transferhood dans les 15 minutes suivant l'heure de prise en charge prévue via la Plateforme ou à support@transferhood.com.

Nous tenterons rapidement d'assigner un chauffeur de remplacement et nous vous tiendrons informé. Si nous ne pouvons pas proposer d'alternative, vous recevrez un remboursement intégral sous 5–7 jours ouvrés.

Arrivée tardive : si vous souhaitez tout de même voyager, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel — signalez l'arrivée tardive via la Plateforme ou par e-mail avant le début du trajet. Les signalements effectués plus de 15 minutes après l'heure de prise en charge prévue peuvent limiter les alternatives ou les réclamations.

Question 54

Que se passe-t-il si mon train est en retard ou annulé ?

Accepted Answer

Retard de train : si votre train d'arrivée subit un retard important, la règle standard du no-show peut ne pas s'appliquer à condition d'informer Transferhood rapidement via la Plateforme ou par e-mail et de fournir des justificatifs si nécessaire. Dans la mesure des disponibilités, nous chercherons à coordonner avec le partenaire un ajustement de l'heure de prise en charge.

Annulation du train : si votre train est annulé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions ajuster ou rembourser la réservation si cela est possible. La disponibilité des chauffeurs pouvant être limitée, une notification précoce aide à trouver une solution.

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